第二周 第三拆 芹菜

拆页八  长沙麓山分舵    海带    《重要的事情说3点》

【R阅读原文片段】

我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I用自己的语言重述知识】

【A1过去的相关经验】

【A2（将来如何应用）】

I 重述知识：

每个人都会有犯错的时候，你犯错的时候，是怎么道歉的呢？利用“三回合道歉法”可以让对方感受到你的诚意和担当。

首先为自己的过失道歉。

其次依据事实描述对方受到的损失。

最后说出出现过失的原因和对应方案，一定要真诚。如果暂时没有找到过失原因，也要告诉对方：“自己将会怎样去努力”。

Ａ1.相关经验

昨天晚上，我答应女儿，她放学到家就能吃上我亲手做的蛋糕。但是下班到家，被“欢乐喜剧人”节目吸引了，就忘记了做蛋糕的事儿，女儿非常生气的说：“妈妈，你不是答应我，今天晚上给我做蛋糕吗？”我还不耐烦的说：“对不起，我忘记了，有时间再给你做吧！”“你怎么什么事都忘记，你这脑子能够记住什么？”女儿非常生气的说。很显然，她并没有接受我的道歉。

（反思）我应该利用“三回合道歉法”，首先针对“忘记做蛋糕”这件事说：“对不起”，其次，应该站在女儿的角度，描述她没有吃到蛋糕的失落感，最后，分析我忘记的原因，并向她保证，下次不会再出去类似事情。

Ａ2.规划应用

（目标）我要利用“三回合道歉法”再向女儿道一次歉，并取得他的原谅。

（行动计划）今天晚上，她放学回家，我很正式的蹲下来，真诚的说：“宝贝女儿，非常对不起，我昨天忘记给你做蛋糕了（为自己的过失道歉），我知道你没有吃到蛋糕，心里非常不高兴（描述对方的损失），我昨天太累了，“欢乐喜剧人”那个节目太精彩了（分析我出现过失的原因），于是我看着看着就把给你做蛋糕的事儿给忘记了，非常对不起，我向你保证，以后不会出现类似的事情了。