【拆书帮便签训练营004】移情沟通的原则

【便签节选：吴迪TF2-2定级】选自斯蒂芬.科维《高效能人士的七个习惯》第五章“知彼解己——移情沟通的原则

【R】阅读原文片段

正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。

子：“上学真是无聊透了！”第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父：“你不想上学了。”第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白。再以前面的例子说明。

子：“上学真是无聊透了！”　注：我想引起注意，与人谈谈心事。
父：“你对上学有很深的挫折感。”　注：对，这正是我的感觉。
子：“没错，学校的东西根本不实用。”
父：“你觉得读书对你没什么用。”　注：想想看，我是那么说的吗？
子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”
父：“你觉得他的选择正确。”　注：嗯……
子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”
父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”
父：“教育很重要。”
子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事——我真的很担心，你不会告诉妈吧？”
父：“你不想让你妈知道？”
子：“不是啦！跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校举行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。

父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”
子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。
父：“补习的代价太高了。”
子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？”孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

【I】拆书家讲解引导

这个片段围绕一个父子对话的案例，生动地向我们展示了如何通过移情聆听来达成有效的沟通。

【what】移情聆听的沟通方式 是指以理解为目的的沟通，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

【why】为什么要提倡移情聆听的沟通方式呢？现实生活中，人们往往容易陷入自以为是的状态，根据自己的经验提出忠告，而完全罔顾别人的真实需要。即使是父子、夫妻之间也不例外。而几乎没有人在倾诉时喜欢被人自以为是地指导、劝告 甚至是训斥。这常常是人与人之间关系隔阂的根源。我打个比方，老婆回到家，说今天上班遇到了一点不顺心的事。这时如果老公说“就这点鸡毛蒜皮的小事至于吗？没事了没事了，开心点开心点”，老婆会开心吗？对。往往不但不开心反而更生气了。

【how】那么，如何通过移情实现有效沟通呢？在此我给出两个简单的方案：

① 仅仅通过倾听并简单重复对方的话，就能让对方感受到你的专心和诚意；
比如孩子说上学太无聊，父亲接“哦，你觉得上学太无聊了”；

② 尝试用自己的话表述对方的意思，这会让说话者对你产生知音的感觉。
你说出了他想说却说不出的话。依然是孩子说上学太无聊，父亲说“哦，你对上学有很深的挫折感”。

有的小伙伴可能会说，这样是不是“把简单问题复杂化了”，比起直截了当地给出建议和解决方案。要多花好多时间啊？亲爱的伙伴，移情聆听的沟通方式虽然要多花很多的时间，但是，工作和生活中，很多时候我们与人沟通不仅仅是为了解决问题，更重要的是“愿得一人心”，为了自己所爱的人，为了重要的客户，为了孩子的身心健康……多花一些时间，难道不是很值得吗？

我的思考作业

A1 

今天中午吃完饭和同事一起回办公室，看到他的电脑桌面是动态的，一个美女，知道他一直喜欢这些，就说了一句，“换人了啊？”他回了一句，“这是日本的谁，我女神啊！”我回到，“你喜欢就好！”然后摆摆手，不再跟他讲话。

我回来继续思考作业，看着第一句话，复述别人的话就可以做到移情。我突然灵机一动，又转过身去跟那位同事说，“你说你喜欢她啊！”他一听我讲，居然激动起来，回到电脑桌面给我看，完整的，“嗯，就是她，你知道银魂吧，那个电影版本的。”他跟我确认一下眼神，确认我知道这部电影，我看着他亮晶晶的眼神，说“我知道银魂，不过只看过动漫版”，他愣了一下，继续给我解释，“她就是里面演神乐的那个女主角啊！”我回答到“哦，是她啊，所以你挺喜欢她的啊！”他又打开了另一个动态桌面背景，是我之前一直看到的那个美女，对我说“这两个就是我喜欢的。其实其他的日本剧我也看的不多，就连动漫我也看的不多的。”

话题到这儿，也不少了，我在想，如果我继续往下说些什么，他应该更会继续往下说吧。

反思 其实平常我跟他的对话，一般都是到最上面那一步就截止了，我不会继续跟他往下聊，但是就只是很简单的复述了一句话，居然会有这样的变化。这让我不经去反思，平常我们所说的理解他人，心理学上说的要看见他人的存在，当我们绞尽脑汁去想着猜测别人的话的意思时，通过简单的复述别人的话，用自己的话再说一遍对方的意思，这其实在实际效果上就已经让别人感受到了大大的被理解。

A2

周末我弟弟要从上海过来，我知道外婆的离世让他心里一直不好受，虽然三年过去了，但是他总跟我说，想起外婆就像是昨天发生的事情一样，以前我都不能很好的让他去感受到他被理解了，这一次他再跟我提的话，我要用复述他的话，“你觉得外婆离世，让你特别难受和伤心。”然后再我的语言去表达一下他的感受，“外婆离世，让你觉得没有人像外婆那样对你好了是吗？”

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