《从领先到极致》

这篇读书笔记是今年寒假在豆瓣上写的，想着以后应该经常在上写文章，就把以前写的东西放上来，一是和大家分享，二是看看自己过去写的文章，对比之下看看现在自己又有哪些变化，成长了多少。《从领先到极致》这本书在豆瓣上的评分并不高（对副标题与内容不一致感到不爽），但对于我来说，多多少少还是学到一些东西。下面就是之前写的原文了。

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     用一周多一点的时间，断断续续的读完了这本书。以伊萨多夏普自述：对四季酒店的诞生，发展，领先，转型，战略合作进行了较为详细的叙述。夏普原先只是和父亲一起弄建筑的，并没有从事酒店之类的服务业，从书中来看，他之所以能够在没有专业经验的情况下能创建四季酒店，有这几点非常关键：一是夏普对酒店行业的分析，酒店服务质量并没有落实到位，且很多服务并没有对症下药；二是夏普有建筑的专业技能、有效资源和独特视角，使得在酒店建造方面自己能找准方向，也能心中有谱，有效控制；三是人品，在创业之初可以找到合适的合伙人，是非常难得的。

     开始读得时候，像夏普自己说的那样，自己完全没有经验，但还是做成了酒店这一行业，我心里也想到了这样一件是，就是即便我们一开始没有接触的东西，我们也还是可以着手去做的。后来想了想，其实并不是这样。夏普做到酒店行业其实是和自己先前做的建筑业是有挂钩的，另外其父亲的为人处事，书中说的“身体力行”，对夏普影响很大，让他有了自己具有人格魅力的待人方式，这也对他在后来事业发展中，无论是对员工，还是合作伙伴，都起着很大的作用。其中让我印象很深刻的就是，夏普被建议去伦敦建造酒店，但伦敦那边的负责人很多次喊夏普去伦敦谈酒店的事，都没有给出明确的合作意向，但即便是这样，只要伦敦那边有邀请，夏普还是会坐飞机从加拿大赶到伦敦。这样来回反复N次，时间持续几年，最终伦敦与夏普达成几十年的合作协议。相信很多人看到这可能都会觉得，夏普是不是显得有点傻，不说合作不一定达成，这来回的路费也够吓人的。但是人家夏普没那么想，一是对自己还是有信心可以拿下这笔生意，二是即便达成不了，我也能够与对方建立友好关系，要知道对方是大人物，大把资源在手上。所以从这点来看，我觉得都说无奸不商，每个做生意的人都有自己的如意算盘，但是真正会做生意的人会做到不温不火，不计较，也就是眼光看到比较远，不急于眼前的利益。

    先前说到，酒店行业与建筑业挂钩，其实从书中很容易看出来。酒店的选址，占地面积需求，构造设计，材料成本，这些对于夏普来说都是非常熟悉的。另一方面我觉得夏普了不起的就是，对于酒店最初选址的周围环境的预测，交通，人口，周围建筑，当地生活特点。书中有几段我印象比较深，大概就是说，夏普低价买下了面积很大的一块地，为什么低价呢，是因为那块地周围有片垃圾场，交通地段也不是很热闹，但夏普看中这块地周围环境比较好，除了那个垃圾场，如果在那建造豪华酒店，还可以利用周围环境特点建成公园，美化那一整带的环境，适合人们周末过来度假休闲。结果比夏普预测的效果还要好点，当地政府后来也看到那片地的潜在价值，于是就把垃圾场给清了，在周围建造了很大的公园。从这也可想而知，无论是做生意还是做其他行业，一定要多观察，多思考，这样才会比一般人更大概率的抓住机遇。

    我觉得，一般厉害的人善于抓住事物的核心，做生意厉害的人就是善于抓住市场需求。对于酒店行业来说，大部分也都知道其核心是服务，但是夏普在这一层面又将服务一词具体化：顾客来住酒店就是需要很好的休息，完美的睡眠环境。抓住这一点，四季酒店的服务发展，也就找到了重点。很多人做生意想做到面面俱到，然而又在这些环节并不能做到理想的效果。对于四季酒店，夏普针对单一环节抠细节，而且是要求必须做到最好，这也使得他们逐步的领先。

   夏普在一开始，就给四季酒店定了理念：质量，服务，文化，品牌。这也是他最伟大的一点，为什么说最伟大，因为他有信仰，有对事业充满愿景，也正是他的愿景——将四季酒店打造成全球最顶级的酒店，造就了后来的传奇。话说回来，质量，服务两点需要硬件去满足，对于文化和品牌，则不是一朝一夕，一招一式可以完成的。就夏普个人来看，他的性格，行为方式，思维理念，形成了他独有的领导风范和魅力，这也无形中影响着他的家人，合作伙伴，朋友，员工；就四季酒店来看，最顶级就是其品牌特色，即便是遇到了惨淡的经济危机，四季酒店也不随众裁员降价，而是在有效降低成本的情况下，在不降价的基础上依然保持惯有的顶级服务质量，这真的很难做到。

    从夏普身上，我学到了一个生意人的精明，一个管理者的英明，一个企业家的野心，要有敢于画自己的事业版图，敢于征服的雄心。

  最后记录下摘抄的笔记：

   1、文化一定死发自内在的需求，并建立在公司职员的长期一致的行为之上

   2、我们之间有许许多多的会面并非为商业逐利，而注重的是商业的根本：值得信赖的关系

   3、当你超前于你的时代太多的时候，你需要有容纳它的性情

   4、顾客总是考虑到价值，他们只购买那些能够最大化利用他们金钱的东西

   5、质量不意味着奢侈，质量意味着顾客之所想，每次都能满足顾客的期望

   6、我们应该像我们期待他们对待顾客那样对待员工

   7、我们是什么，要看我们做了什么，而不是我们说了什么

   8、利润并不是商业决策的指挥棒，只是商业决策结果的证明

   9、没有高层与基层的充分沟通，就不可能存在公司与顾客之间的充分沟通

   10、用人不疑，疑人不用。授权和信任是一体的

   11、如果保证质量是你的底线，那就不要轻易妥协

   12、雇佣有正确工作态度的人

   13、保持势头比重新开始要容易得多

   14、在企业文化氛围浓厚的公司里，员工们甚至能达到这样一种共识和默契——他们几乎能本能的知道自己该干什么以及如何去干

   15、在给顾客提供最佳消费体验的时候，一定要让他们觉得花的每一分钱都物有所值

   16、企业的成长能给员工带来安全感

   17、如何使企业价值观和个人价值观挂钩，不仅要让企业表面上看起来人性化，更要赋予企业“人”的精神，使其更像一个社团

   18、只要企业能保持并留住消费者对品牌的信心，二正是消费者的信任造就了品牌

   19、Our culture drives everything we do(我们的文化驱使我们所做的一切)

图片发自App