用户深度访谈计划怎么做

当我们发现一个产品机会后，会先通过市场调研做可行性分析，进而确定了产品的基本方向和功能。但这还只是我们单方面的猜想，接下来需要找到目标用户做深度访谈。一次成功的用户访谈在整个流程上可以分为三个部分：用户访谈计划、用户访谈实施、用户访谈分析总结。

这里主要讲用户访谈计划应该怎么做。可以用5W2H来分解。

What：用户深度访谈

Why：访谈的背景和目的。访谈背景说明的是前提，是“从哪里来”的问题；访谈目的说明的是结果，是“到哪里去”的问题。两者一起，说明的是“为什么”。

访谈背景

1、基于市场分析与调研， 而展开更深入的用户需求分析与商业机会验证

2、以相关数据作为访谈依据，市场规模、趋势、自身环境、PEST、竞品分析

访谈目的

1、明确访谈目的，依托于前期分析与调研，有边界 、主题范围

2、只有明确访谈目的，才能让访谈的信息更精准，更有价值

3、便于访谈结束后，自检

Who：访谈对象

明确对象的特征并且属于产品的目标用户群

最好用表格形式呈现。

When：访谈时间和时长

根据用户情况酌情安排，一般的访谈时长在30分钟左右。做好访谈进度安排表，帮助自己管理一些事项和时间。

Where：访谈地点

地点环境尽量符合用户的真实使用场景。

How，how much：访问问题设计

包括注意事项、开场铺垫、具体问题、答谢等

如注意事项：

1)轻松开场，要有3-5min的暖场，最后要有1-3分钟的感谢，并赠送小礼物，邀请用户成为种子用户；

2)问题由浅入深，把控话题走向，深入挖掘用户经验，并注意观察用户，保持倾听；

3)避免填鸭式、一问一答类似的问题，多一些启发性、开放性、叙述性的问题。

开场铺垫：

首先讲明访谈用意和预计时间，讲述些拉近彼此举例，让用户能够恢复到放松状态的话。

具体问题：

避免是非类，比如你是否****，或者导向性的问题，如你愿意选择A呢还是B呢？

前半部分设置些客观性、描述性、叙述性问题，后半部分提些开放性、个性化、假设性问题

个人隐私方面的问题可以放在最后，用户会比较合作的态度回答

答谢，赠送些小礼物。

计划中也要想好记录的方式，如笔记、录音笔，以及最终产出物，如用户画像卡和分析报告。