Qatar Airway预定体验

最近在筹划暑假的亲子旅行，看了不少航空公司网站，最后锁定在Qatar Airway（卡塔尔航空），前后从查票到出票体验了不少他们的系统和服务，觉得相当不错，小记一下。

Web体验：

网站设计很清爽，modern － 如果你用过United Airway的网站的话，你就知道我是什么意思了。但做的更好的是，整个网页程序非常流畅，不仅速度很快，用户体验也堪称畅快。很多小的细节中可以体现，比如calendar选日期，直接就是跳三个月的，很容易选到；选机场，用网站当前语言输入（如中文界面中，就输入机场城市的拼音，就开始联想）。这些看似最最基本的用户交互点，很多航空公司网站其实都做的挺渣的，以机场为例，有些是在拼音中联想，有些是在英语中联想（在预订日本机场的时候会很痛苦），有些是给一个列表让你选。

航班选择：

默认的航班展示是上下分隔，以顶部tab来区分日期，同时显示当日最优价格，区间内最低价格会高亮，比较一目了然。相比较流行的矩阵格式，这样的展示无疑更好 － 矩阵式虽然一眼就看到哪天来回的价格最低，但你压根不知道是不是你要的航班，要到下一个screen才能揭晓，对于航班不是每天都有固定航班的情况，看起来非常吃力，而这种横排的方式就会好很多。如果要看更长时间区间内的价格比较，也提供了切换到more dates的选项，很方便。因为我得订全家的票，所以航班和价格还是比对了挺多的，甚至还含开口航段，多亏了Qatar的这个系统比较有效率，否则会看到吐的。。。

预定：

预定要填写的字段特别少，基本只有姓名和prefix，不要护照号码，超级快就填完了。遥想几个月前买tiger airline的票，要的信息一大堆，系统超级不稳定，填了一家五口至少五六遍才让我买上票，真是一个天，一个地！

支付：

要赞的是，支付可以选Pay Later，不一定马上就要付！只要48小时内付款就好，票保留的（不过我为了保险起见，还是晚上预定，早上商量一下就马上付款了，免得夜长梦多）支付渠道中，很可惜不支持银联，但支持支付宝！支付宝的好处是免去了货币转换费，因为Qatar的价格本来就是人民币报价的。最后选择支付宝的原因是，不知道为什么，我的Master World信用卡死活也刷不过去。。。

儿童：

全部订完票以后，还看到网站上有专门的儿童乘机相关的一些信息，比如机场里的儿童设施等等，很贴心。还没坐，不过感觉children meal也会让人期待吧！

客户服务：

电话很容易接通，客服非常专业，无论是话术，态度还是知识。印象非常棒。对比最近和加拿大航空，以及新加坡航空的客服打交道，又是甩开一大截。此处必须吐槽新加坡航空，客服实在掉链子，态度尤其扣分，和新航空勤维护出来的形象实在不相称。

PS：不是我太空才来码这些字，实在是最近飞机坐了不少，槽点颇多，整个Qatar Airway的预定过程中，持续给我一些超过期望的小惊喜。我们每天工作中都会谈用户体验，谈design，为客户创造价值。为卡航做整个user journey，UI，UX以及系统开发，部署的团队，你们值得掌声！

最后的最后：不得不说，中东土豪三兄弟，Emirate没有让人失望，目前看来Qatar也相当不错，希望下次有机会体验一下Etihad！