危机公关如何做？危机公关三步走

通常来说，提及危机公关，大多数人想到的可能是在危机发生后采取的公关行为，但其实危机公关并不只是事后控制，危机公关是一个过程，简单来说主要分为前期、中期、后期，各个时期的危机公关行为也不太一样，那么不同时期的危机公关应该如何做呢？创知科技今天就带大家来分析一下。

一、危机公关前期

 首先应该在危机事件发生之前进行观察预测，即“防患于未然”，企业有防范意识，注意加强对危机事件的判断处理能力，成立专门观察预测小组，防范危机事件于未然，，企业不知道危机事件何时何地发生，不能及时采取争取的危机管理，因此，需要提前拟定危机管理应对方案。

二、危机公关中期

 危机发生之时，要及时进行舆论引导，减小危机带来的破坏性。企业在危机事件发生时，要尽快做出应对策略，争取在第一时间发布准确的信息，并在官网、微博上及时发表声明，使公众的猜疑得以消除，快速、正面回复消息使利益参与者能及时了解事件发生的动态，在互联网平台上，建立起正面沟通系统。

三、危机公关后期

为了维护企业在消费者心中的形象，企业还需修复与消费者之间的信任关系，这时候，企业的形象、产品、服务、宣传必须同时进行，有效提升，争取获得大众认可。企业的真诚态度，体现在危机发生之后企业的所有动作中。

危机公关是个长期的工作，创知科技提醒你，企业切记在任何阶段都不能懈怠，正确看待危机公关，将由危机引发的企业伤害降到最低。