系统创建日期为点击结束按钮，系统保存单据的时间。
日期参数文件中的实际日期的开始时间为点击接受按钮，即开始电话通话的时间。
日期参数文件中的实际日期的结束时间为点击结束按钮，系统保存单据的时间。
日期参数文件中若定义创建日期，则也为点击接受按钮的时间。
注：该基础是实际日期的日期规则是系统标准的。用当前日期时间规则也可以。
SAP CRM几个常用的使用技巧
SAP CRM交互记录中创建日期，实际日期的开始日期和结束日期
SAP CRM呼叫中心外呼清单呼叫时间和持续时间记录
选中清单中的客户，即开始记录call time
点击重新计划按钮即开始计算持续时间。（即使后面点了结束按钮，也不再计算）
或者，没有重新计划的，点击结束按钮，计算持续时间。
SAP CRM 交互作用历史搜索标准时间功能
1、交互记录：使用标准计划时间或实际时间（开始部分）。
2、投诉：使用标准通知收据时间。
SAP CRM组织、个人及关系电话存储
BUT000存BP，如果是个人，则有PERSNUMBER。
BUT020存BP和地址号的关系。
在表ADR2中，根据ADDRNUMBER或PERSNUMBER均可以查找到电话。
若ADDRNUMBER是组织地址号，PERSNUMBER是个人号，则该电话为关系电话。
SAP CRM状态和处理该状态对应的时间以及状态时间持续的配置
路径：事物-服务请求的设置-定义持续时间的设置
这里定义了每一个状态和对应的日期类型和持续时间。
日期类型表示该状态在什么时候产生的。
持续时间定义了该状态持续了多长时间，该状态重复出现则持续时间累加。
持续时间的单位在日期参数文件中定义。不定义单位则默认为小时。
请注意实际业务中持续时间和状态的实际关系。
SAP CRM没有事物代码权限时的处理方法。
SE37
ALINK_CALL_TRANSACTION
输入T-CODE.执行。
SAP没有相应修改删除权限时，对数据库表（T-code：SE16）通过DEBUG进行数据处理
1、SE16。/H激活调试
2、选中需要处理的数据，点击显示（或者F7）
3、SHIFT+F5。或者选择Breakpoints-Breakpoint at-Breakpoint at statement
4、在ABAP Cmnds中输入CASE
5、按F8执行，进入CASE行。
6、在Variable中输入CODE，回车，显示为SHOW（因为开始进入是选择的是显示）
7、将SHOW修改为EDIT，或者DELE，即可进入SE16的标准修改或删除界面，进行修改或删除操作。