PMP复习笔记_干系人2018-02-07

【考题】项目干系人管理中，识别干系人、规划干系人管理、控制干系人参与这3个过程都要使用以下哪项工具与技术？

【解答】A专家判断 B会议　C分析技术　D信息管理系统
　　　　正确答案　A和B

【知识拓展】 // 基于一道考题对 管理干系人这一章节进行了全面的深度复习。。。（汗

１.识别干系人
2.规划干系人管理
3.管理干系人参与
4.控制干系人参与
组织过程资产是 1,2,3的共同输入

１.识别干系人

　　识别单位不一定是人，也可以是群体和组织。影响项目，或被项目影响或自认为会被项目影响的对象。
　　不仅是识别，还要记录和分析他们的相关信息。按照干系人的利益，影响力，参与程度进行分类。

        【输入】：1.项目章程
                          2.采购文件
                          3. 事业环境因素
                          4.组织过程资产(比如以往的干系人登记册模板，以往的登记册，以往阶段的经验教训)

        【工具】：１.干系人分析　识别干系人的利益，期望和影响，并将其与项目目的相连接
                          2.专家判断
                          3.会议

        【输出】：干系人登记册（主要输出） 记录的信息包括 基本信息，评估信息，干系人分类

２.规划干系人管理

        是一个反复的过程，应由项目经理定期展开
        基于对干系人的需求、利益以及对项目的影响的分析，制定有效的策略，有效调动干系人参与整个项目生命周期中。

        【输入】：1.项目管理计划
                    　　 补充：项目管理计划是说明项目将如何执行、监督和控制的一份文件。
                              　　  它合并与整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。
                          2.干系人登记册
                          3.事业环境因素
                          4.组织过程资产

        【工具】：1专家判断
                          2会议
                          3分析技术
                              应该比较所有干系人的当前参与程度与计划所需参与程度（为项目成功所需的）。
　　　　　　　　　在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。       

        【输出】：干系人管理计划，项目文件更新

３.管理干系人参与

        调动干系人参与其中，获得他们对项目成功的持续承诺。

        通过协商沟通，管理干系人的期望，确保实现项目目标

        预测可能出现的问题点，尽早识别和讨论问题点

        澄清和解决已经识别的问题

        干系人对项目的影响力通常在项目的启动阶段最大，随着项目进展逐渐降低。

        【输入】：干系人管理计划、沟通管理计划、变更日志、组织过程资产

        【工具】：1.沟通方法

                          2.人际关系技能 建立信任，接触冲突，积极倾听，克服变更阻力

                          3.管理技能 协调各方以实现项目目标

                                引导人们对项目目标达成共识；

                                对人们施加影响，使他们支持项目；

                                通过谈判达成共识，以满足项目要求；

                                调整组织行为，以接受项目成果

        【输出】：问题日志 变更请求 项目管理计划，项目文件，组织过程资产 的更新

４.控制干系人参与

全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。

        【输入】：

            1　项目管理计划

            2　问题日志

            3　工作绩效数据

            4　项目文件

        【工具】：

        1　信息管理系统

        2　专家判断

        3　会议

        【输出】：

        1　工作绩效信息

              数据本身不用于决策，因为其意思可能被误解。
　　　　但是，工作绩效信息考虑了相互关系和所处背景，可以作为项目决策的可靠基础。
　　　　绩效信息可包括可交付成果的状态，变更请求的落实情况及预测的完工尚需估算。

        2　变更请求

                推荐的纠正措施、推荐的预防措施

        3　项目管理计划更新

        4　项目文件更新

                干系人登记册、问题日志

        5　组织过程资产