《A01—318—Terry 骚扰电话≠电话销售》

有很多不了解这个行业的人会认为电话销售是不是卖电话的呀？联想到商场卖手机的柜员，想象力比较丰富，但实际上他并不是这样。

电话销售顾名思义它是以电话为主要沟通手段，通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络通讯工具邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，使用专用系统平台完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

像经常接到的“有好的商铺，您要不要投资”，“少儿培训班了解下”，跟街边拉住你游泳健身了解下是不是有点像？是不是经常接到各类推销电话烦不胜烦，投诉无门？

这里需要说明的是不要一棒子打死，骚扰电话和正常业务推销电话有一个很好的区分方法（不要抵制正常推销，所有业务的往来都是销售开始的）。

现在大部分正常推销电话多来自于各大通信公司、各大银行，只要你要求屏蔽禁呼或投诉都是有效的，为什么要说这类电话是正常推销呢？因为他们推销的前提是自己已有的客户群体并且愿意接受服务，所以比较注重用户感受。

而真正的骚扰电话则是接通后不知你姓甚名谁是男是女，接通后根据你的声音才称呼为先生/女士，一遍遍的打设置了屏蔽也无效，因为网络电话屏蔽不完且投诉无门，人家就是做骚扰的能怕你才怪。

你真正能投诉的，或许你可以试试他们推销的产品服务，因为投诉有门服务才能保障。

有很多人就要问了为什么推销业务要打电话？其实跟那些发朋友圈群发消息的没什么区别，你有兴趣看到了就去咨询，不想看了可以屏蔽对方朋友圈甚至拉黑，电话销售也是一样你可以不接或直接挂断，也可以听了产品服务后考虑要还是不要。

总之电话销售绝不是谈之色变的骚扰电话，他们背后的外呼人员也是十分苦逼的。每天有外呼量的要求以免漏掉哪个客户错过了产品活动有效期，也有通时要求尽可能的多为客户讲解一些内容，更有每天严厉的质检监听杜绝在电话欺骗隐瞒客户相关信息。

要做到通电话就成交，电话销售人员必须具备敏捷的思维流利的口齿耐心的服务才可以，有相当多的客户就是被销售人员的专业热情感染而购买的产品。

每行每业都有它的特色及不足，愿我们多一些包容，给他人和自己一个机会，也许他推荐的正是你想要的呢。