【观察】决胜数字化转型深水区，用友企业云服务再进化

申耀的科技观察

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毫无疑问，由技术创新引领的数字化转型风暴，给各行各业带来前所未有的机遇的同时，也提出了更高的要求和挑战。

在数字化转型的驱动下，今天无论是产业变革还是技术迭代都在不断的加速演进：一方面，整个产业正经历着从消费互联网到“互联网+”再到“智能+”的转变；另一方面，整个技术创新也正经历着从基础设施云化到业务数据化再到应用智慧化的变革。

特别是对大型企业而言，面对这种全新的变化，其转型难度堪比“二次创业”。毕竟相比众多初创企业的“轻装上阵”，大型企业的数字化转型包袱更重，压力更大，往往是“转型找死，不转型等死”。

在此过程中，作为中国企业云服务市场的领导者，用友企业云服务始终站在技术与应用的最前沿，并随着环境和客户需求的变化而不断的迭代和进化，为推动中国大型企业的数字化转型探索出了新模式和新路径，同时其一系列面向企业服务市场的创新与突破更成为整个市场的“引领者”，其价值和意义无疑深远而重大。

大型企业的转型之困

我们知道，在经历了办公自动化和企业信息化两大阶段之后，今天的企业已经进入到第三个阶段，就是数字化阶段，未来所有的企业都会成为数字化企业，如果你不是数字原生企业，那就必须要成为数字化重生企业。

但是，在数字化转型大势所趋的今天，中国的大型企业在转型之路上仍显得“步履蹒跚”。埃森哲最新研究报告表明,超过八成以上的中国企业尚没有摸清如何通过数字技术使企业变得更高效，并拓展营收来源，实现业务增长；同时，只有 4% 的中国企业真正释放了数字化潜力，并成功将投入转化为业务成果。

尤其是随着企业数字化转型的推进和深入，很多大型企业也遭遇了前所未有的难题和困境。

首先，从平台层面看，很多大型企业的原有管理软件都比较“陈旧”，已不能适应数字化转型的要求。以ERP为例，作为企业管理中的“数字神经系统”，ERP的重要性不言而喻，而此前大部分企业都通过实施ERP软件完成了企业的信息化，同时很多企业还在ERP软件上做了多次的开发，增加了众多的功能模块，由此导致整个管理系统日趋庞杂且难以维护，且性能和可扩展性上都难以灵活满足业务应用的需求和增长。

与此同时，由于ERP对企业的重要性较高，加上应用模块较多，以及具有实施周期长等特点，因此对大部分大型企业而言，上ERP也就变成了一件非常复杂和风险较高的过程，特别是在全面云化的时代，企业从传统ERP到云ERP的升级过程中，上述难题也会不断被加倍放大。

其次，从数据层面看，随着企业数据爆发式的增长，企业对数据的分析和利用也愈加重要。但现在大部分企业的数据往往都存在于孤立的应用和数据之中，这让企业根本没有办法利用这些数据改善经营决策，更何况提高所谓的“洞见”。

尤其是对大型企业而言，由于规模大，业务多，也导致了数据量十分庞大，这也意味着数据的收集、清洗和导入过程中，其难度相当复杂。更严重的是，很多企业的物理数据往往还处于“离线”状态，大部分数据也尚未有效被挖掘和利用，这也让企业应用的创新往往处于“无法下手”的状态。

最后，从管理层面看，部分大型企业的数字化建设还局限在单位内部，甚至部门内部，无法发挥产业链协同效应，数字化转型可谓任重道远；此外，很多企业的技术与业务模式也缺乏深度融合，两者之间的不适配，同样导致了企业的管理模式也缺乏变革与创新。

不仅如此，由于数字化转型涉及的技术复杂度呈指数级增加，很多大型企业现有的IT架构也无法支撑企业有效的纳入新技术。根据IDC的统计显示，在很多企业里新技术与业务的真正结合需要三年的时间，而近三年新出现的技术就超过10种，导致现有IT部门无法支撑技术的快速爆发。

由此可见，大型企业的数字化转型，不仅是其战略和路径、文化和组织要加快转型步伐，同时技术和工具更要保持不断的迭代和进化，包括企业的传统架构要尽快完成重构，同时企业应用和业务流程运转的商业基石ERP系统也需要升级换代，以适应企业平台化、业务数字化、管理智能化的新需求。

创新企业云服务新模式

在此大背景下，作为在企业云服务市场转型和布局最早的一家，用友基于30余年服务中国企业信息化的沉淀和优势，不仅为大型企业的数字化转型提供了强有力支撑，也为推动中国企业服务的全面数字化、智能化打下了坚实的基础。 

一是，在架构升级方面，用友NC Cloud全面应用最新混合云技术架构，支持公有云、私有云、专属云以及混合云的灵活部署方式，可以让企业在多云多态多端间实现按需部署。

同时，借助开放互联，全面融合的智能云服务，用友企业云服务还打造了面向大型企业的混合云解决方案，为客户提供面向大型企业集团、制造业、消费品、建筑、房地产、金融保险等14个行业大类，68个细分行业，涵盖数字营销、智能制造、财务共享、数字采购等18大解决方案，帮助企业全面落地数字化。

二是，在数据中台方面，如今在企业上云和数字化的过程中，中台架构及数据智能成为关注的焦点，直接关系着企业数字化的成败。基于此，用友企业云服务全新推出了数据中台，为客户提供了一整套产品、解决方案和服务，包括企业数据湖解决方案、数据智能平台和社会级的智慧数据融合服务。

具体来看，数据湖为企业建立各种业务数据中心，主题服务工具帮助企业实现数据资产的流通和运用，赋能数据中台的基础建设；智能分析平台基于数据湖架构，为企业数据提供自助化洞察，并根据业务需求不同应用到各场景中，实现场景化、嵌入式、沉浸式的全新体验；智慧数据，是指通过与社会主级的公共数据源合作，建立了以企业、商品等为中心的社会级数据服务，可为企业提供从基础数据到数据画像、图谱和模型洞察的各类服务。

三是，在用户体验方面，用友NC Cloud在前端进行了轻量化技术的改造，给客户带来互联网产品网页式的交互模式和全新体验;此外，用友企业云服务还重新按角色化、场景化，全新设计角色化工作桌面，预置用户关注的业务数据与常用应用，并且用户可以根据自己的需求进行灵活的调整，从而满足用户个性化需求，实现“千人千面”的效果。

应该说，由于消费互联网带来的个性化体验升级，未来交互式体验将成企业云服务产品选型中的关键要素。换句话说，C端应用极致的用户体验培养了用户的习惯，B端应用很难再以“专业系统”为由保持原有的体验。因此，用友通过轻量化的改造，在能给用户带来更好的交互体验的同时，也更加贴近企业客户的实际业务需求。

四是，在智能化方面，用友云也不断深化人工智能等新技术应用，让企业更加的智慧，目前已向市场推出了小友智能机器人VPA和 RPA。

其中，小友VPA虚拟工作助理机器人，以人工智能技术驱动，以自然语言对话作为主要交互方式，能够帮助使用者完成任务的对话机器人，可以为企业提供智能对话交互界面；而小友RPA流程自动化机器人，可替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的工作流程，通过RPA的实施，将员工从简单、重复的工作中释放出来，使企业员工可以更专注于具有更高附加值的数据分析、决策和创新工作，以此提高效率。 

不难看出，如何运用新技术对企业的竞争力进行重塑，是每一家大型企业都在思考的问题。而用友云在此过程中坚持不断的创新，通过升级混合云架构、引入数据中台以及提升用户交互和智能化新体验，不仅探索出了大型企业数字化转型的新路径与新模式，也为大型企业的数字化、智能化升级和迭代起到了“保驾护航”的作用。

引领数字化转型新方向

众所周知，不同于已经上云的小微企业长尾客户及互联网客户，大型企业由于体量巨大，它们的“上云上平台”无疑有着相当的规模和示范效应。所以，对大型企业的争夺，一定会成为服务商未来决胜市场的关键。

当然，这个过程并不容易，这是因为大型企业的业务毕竟更庞杂，场景更丰富，对企业服务的要求也更高。这就要求服务商必须通过采用更多的新技术，同时紧紧围绕企业的关键任务目标来设计和提供相应的产品和服务，以此帮助大型企业真正解决“上云上平台”的难题和痛点。

回头来看，用友企业云服务之所以能够在大型企业中具备极强的竞争力，不仅是其洞察整个市场和产业变化所做出考量和布局，同样也是用友企业云服务技术创新快速迭代与进化的重要体现，具体而言：

第一，是用友企业云服务始终聚焦在企业云服务市场这条主航道上。实际上，自用友3.0战略启动以来，用友对云服务业务的认识和发展都展现出了前所未有的决心和信心，今年4月19日，“用友云”品牌全新升级为“用友企业云服务”，就是其中最为重要的表现。

可以说，通过品牌升级，用友企业云服务传递了这样的信息，那就是面对新的产业升级和竞争环境，也要求企业服务商必须抓住新的变化趋势，而用友企业云服务如今已做好了业务布局、产品升级和技术迭代的全面准备，同时在市场、生态、客户层面也在不断的保持精细化的运营，可以成为企业数字化转型过程中的最佳合作伙伴。

第二，是用友企业云服务基于30年企业服务市场的经验，让用友对大型企业需求的理解有着更为精准的把握。比如，在制造行业，用友精智工业互联网平台，就是其面向工业制造企业的智能云平台，能够提供基于数据的场景化智能云服务，支撑智能制造创新，驱动企业商业模式与管理方式变革。

再如，用友的人力云服务，不仅涵盖了社交化数字工作台，端到端的人力运营流程，智能化人才发展与持续绩效管理体系，同时基于大数据分析的组织与人才洞察，还能够驱动人力资源数字化转型，为达成组织战略目标和创新企业业务提供创新性价值。

第三，是用友云人才资源和服务网络优势，又保证了企业云服务的快速交付和落地。目前，大型企业在数字化转型的过程中，不仅需要新技术的引入，同时专业化的服务顾问也是项目顺利开展的重要保证。

而用友企业云服务不仅具备一支基础扎实、实践经验丰富、专业合理的支持服务团队，同时用友多年布局的中高端客户业务营销服务网络也遍布全国，拥有近百家分支机构开展客户营销、销售、服务业务，也为国内大型企业提供了及时快捷的本土化贴身服务。

根据用友网络披露的2018年度财报显示，用友企业云服务的大中型企业累计付费客户数7.15万家，增长49.9%，续约率更是高达63.3%，如此之高的客户续约率，某种程度上也证明了用友企业云服务已得到大中型企业客户的一致认可，同时也证明了其已具备较强的成长可持续性。

全文总结，大型企业数字化转型之路必然是任重而道远的，但不同的是，用友企业云服务在实际的探索和实践中，无疑走得更远、更深入，不仅率先把“中台”这种新技术和“混合云”这种新架构，以及全新交互式的新体验应用在了新一代的企业云服务之中，同时其在行业中多年积累的经验，以及充足的人才资源和服务网络优势，也一定会让用友企业云服务能够创新和引领大型企业数字化转型未来的新方向。

申耀的科技观察，由科技与汽车跨界媒体人申斯基（微信号：shenyao）创办，16年媒体工作经验，拥有中美两地16万公里自驾经验，专注产业互联网、企业数字化、渠道生态以及汽车科技内容的观察和思考。