用事实说话,不要用臆断说话 |《关键对话》C7C8

由于今天头晕,暂时只更新干货部分,RIA部分和更多细节以后补充……我要去睡大觉了


C7陈述观点 如何循循善诱而非独断专行

和对方讨论棘手问题时,或者是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时,你应当采用[综合陈述法]

①分享事实经过:从最少争议,最具有说服力的事实谈起

②说出你的想法:说明你根据这些事实得出的结论

③征询对方观点:鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法

④做出试探标书:承认这些结论只是你的想法,不要假装是事实

⑤鼓励做出尝试:创建俺去昂干,鼓励对方说出不同甚至是对立观点


C8了解动机 如何帮助对方走出沉默或者暴力状态

要想鼓励观点的自由交流,帮助对方拜托沉默或者暴力的应对方式,应当了解对方的动机,应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心,只有这样才能恢复安全感。

然后,你可以用4种有效的倾听技巧,寻找对方行为的潜在动机:①询问观点:表明你很有兴趣了解对方的看法

②确认感受:通过高度理解对方的感受增强安全感

③重新描述:重述他的表达,表明自己不仅理解而且鼓励他们多说内心想法

④主动引导:如果对方还是保守退缩,你就“先发制人”,对他们的想法做出最符合情况的猜测


在和对方分享观点是,应当注意以下几点:

*赞同

*补充

*比较:当你们的观点相差甚远时,不要简单认为对方是错的,而应当把你们的看法进行比较

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