《惢客创业日记》2019.09.06（周五） 产品经理该不该反人性？

 

　　今天中午，收到了一个还款的提醒通知，我查询了一下最近的生活消费账单，发现自己在上个月的消费总额后，大吃了一惊，没想到自己在上个月花了这么多钱。等我查询明细以后，才发现，很多消费都是在不经意间就花出去了，如果当时在花钱的时候，能有一个及时的提醒，就像手机流量功能一样，也许，我可以避免很多无关重要的支出。然而，每到月底或下月初才收到提醒，结果已为时已晚。

　　晚上，在买完东西的时候，我特意留意了一下，用扫码支付软件，支付完以后，我特意用产品的角度看了一下支付完成的界面。结果发现了一个细节，不管是信用支付，还是余额支付，都是引导式的二次消费。而对于用户来说，更加需要的账户余额、本月的消费总额、信用透支总额以及平均每天的消费金额都被忽略掉了，更不要说更加人性化的历史对比了。

　　刚开始我有些不可思议，觉得这么简单的功能，怎么可能这么多优秀的产品经理都想不到，后来，我从产品角度去分析，却发现其中有很多反人性的逻辑。原来，金融领域的职能就是促进消费，恨不得你把所有透支余额都透支完，交易金额、交易笔数都是一个个考核指标，如果在你消费的时候，还要提醒你，那么这个产品经理一定会被炒鱿鱼的。

　　本着这个逻辑来思考，发现生活中的很多产品逻辑都能想明白了。为什么非转基因字眼要打的那么小？为什么利润大的商品通常会摆在客户最容易看到的地方？为什么“全场1折”的标题那么大，而后面的“起”字那么小？为什么你免费收到的100元现金券却变成了是“10张10元的满减券”？为什么一些网游明知孩子和学生是主力军，却不去限制每天的游戏时长？......此时，突然感觉到香烟上的“吸烟有害健康”这六个字是那么的亲切。当然，我还想到了余世维老师讲的一句话：“顾客的满意度超过80%，公司是不赚钱的。”

　　这个世间有很多的伤害不是直接造成的，而是间接带来的，而且，都是披着美丽外衣的，等你发觉以后，已经是沉浸其中、无法自拨。为什么很多社会问题难以解决，核心问题就是原罪，而且，还是一个原罪的生态。当企业家和产品经理站在万众瞩目的聚光灯下的时候，是否要反思一下，自己有哪些反人性的产品设计正在使自己成为一个新的角色：“网络屠夫”。

　　也许您可能会认为我只是一个小愤青，生活中遇到一些事，就在日记里随便地吐槽，其实，这些都是我做惢客中，在原则和方向中的一些思考。

　　最后，分享今天日记的感悟：“在产品的设计中，是要顺应人性还是反人性？这要看是否把用户当成了那头始终吃不到胡萝卜的驴。”

　　好了，今天的日记就写到这里，《惢客创业日记》咱们明天继续.....

　　感谢您每天关注我的《惢客创业日记》，我会继续坚持每天用写日记的方式记录“惢客APP”的创业进展情况，阿里巴巴有马云等十八罗汉，唐僧的西天取经有孙悟空、猪八戒和沙僧，如您认同惢客的价值观，且您是一名产品经理或JAVA程序员，欢迎加我微信13103101099，带着共同的创业梦想，让我们一起推动“证明诚信”的《惢客APP》早日上线。