Rain第9期拆书营（超越组）第6次作业2018.3.12

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I重述原文

What:如何运用“非暴力沟通四要素“促进与他人之间乐于互助

Why

好处：这样做的好处更容易达成目标，促进合作。同时也避免暴力沟通带来的负面情绪

坏处：如果不这样做，暴力沟通容易情绪化两败俱伤，无法达成共识，无法完成目标

How：沟通四要素

1.陈述事实  陈述自己所看到的事实，不带任何感情色彩和批判性的眼光修饰。如：我只收到了你微信发申请展台装修提报信息，邮箱里没有任何你提报信息的邮件。

2.表达感受：用表达感受的词汇形容自己当下的心情。（开心、生气、难过、失望、愤怒、伤心)如：我看到你微信提报的申请展台装修信息，真的很失望

3.诉说原因：说出感受背后的真正原因。如：我已经将表格模板发过很多次给你，要以邮件发给我，但是你这是第6次以微信提报展台装修信息给我了，对比表示很失望，并且信息资料不完善，我需要从新整理完善，重复工作让我非常生气

4.提出要求：完成以上3个步骤顺序，真诚的向对方诉说自己的需求，并很想得到对方的理解和支持。如：展台申请信息表格我希望你能以标准模板发到我邮箱，这样我就不会因为微信信息众多而有所遗漏耽误时间，并且你微信发的信息的都不完整，我需要打电话给你重复确认，增加我们彼此的工作量也耽误时间，所以我们按标准执行省时省事，你觉得这样可以吗？

When：非暴力沟通四要素适用于各种沟通情境，适用范围广泛，无论生活和工作，对某些事情不满有情绪，需要得到理解、支持与帮助，都可以使用此方法

A1.联系过往经验

每月15号和25号要提报展台装修申请表，为了信息完整规范，我设计制作了申请展台表格标准版本，公司例会宣布讲解此表格的内容填写要求以邮件形式发至我邮箱。初期几个同事不习惯，还是以口述和发微信给我提报，考虑是在初期没有养成习惯，业务外出经常不在办公室，表示理解并帮忙收集整理备案。但是这样的理解帮忙并没有往好的方向发展，依然按他们的方法做，更不能养成表格填写发邮件的习惯。以至于后来他们口述或发文字信息给我，我直接拒绝受理，并将保存的表格发给他们，让他们自己动手填写发并我邮箱，邮箱以外的概不受理，不管对方处于什么环境下都拒绝帮忙，。

反思改变：结合书中四要素，没有陈述事实，而是带着批判性的眼光“你每次都是这样打电话，发信息，我申报不了，自己回来发邮件”情绪激动，也没有向对方清晰的表达出直接的感受和情绪变化，沟通不顺畅带有负面情绪。

A2规划未来与运用

上周末两个同事，一个同事给我发微信说哪里要装修，图纸发给我，就让我马上联系出图，我说填写申报表格，他说周一回公司后填，没有在办公室没有时间,wo 。另一个同事因为当时和我一起，所以直接给我讲哪个地方要装修，把笔记本上的图纸给我看了就让我联系出图，我直接说周一再说，现在没有时间。

目标:让同事形成习惯按要求公式化工作

行动计划：

今天一到办公室，就将两位同事叫到我办公桌前，将表格打开让他们填写，询问是否有不理解的地方，我可以讲解并帮助，两位同事都表示没有，并将内容填写后发我邮箱，然后我告知他们如何在微信里面保存表格，下次即使不在办公室也可以打开填写发邮件。说出以邮件形式的目的，而口述和微信的话信息会有所偏差，传达有误，要求不明确，我需要再次打电话确认浪费大家的时间。如果按照表格标准填写，那么每个信息要点你们都不会遗漏，我会清楚的接收到你们的信息和要求，这样我能更好安排装修时间和装修标准要求，确保进度。