问题解决系统（情绪）

时间：20160709
地点：微信群朝夕
分享者：永澄
主题：解决问题有这一个套路就够了
流程：情绪-觉察问题-处理情绪-处理问题-立刻复盘

一 情绪
信念：情绪是发现问题的钥匙。
行动：有情绪不可怕，接受并觉察背后的“小我”是什么样的。

二 觉察问题
信念：
1.问题是成长的基石和资源。（《彼得原理》）
2.今天我能跨过去的坎都将是明天我的护城河。
3.只需要今天比昨天的我好一点。
行动：
不抱怨活动
小伙伴
不要着急处理，等一等。
话术：
你想要持续精进的成长模型还是破罐破摔呢？
我如何才能比昨天变得更好一点？
遇到什么问题？
自己需要承担的责任是什么？
如何改变？

三 处理情绪
行动前需要保持的状态：COACH
C: Center 不好奇，不安慰，不鼓励，无想法
O:Open 任何话我都能听得到
A: Awareness 觉察
C: Connect 跟一切保持联系，对方，还有世界
H: Hold 包容下来一切事情

五大原信念：BTAFE 白兔爱肥鹅
B-Best: 任何人都做到了当下的最好
T-Three: 在面对一个问题时，都有三个以上的解决方法
A-Abundant 丰富的，任何人的资源都是充足的，但前提是要“张嘴要”
F-Flexible 要有灵活性，手法不同，结果不同
E-Effective 有效果比有道理重要

冲突1.来自自己的卓越性，即价值观的冲突。
一般是基于“身份”的判定，觉得自己的价值观比别人的好，所以会“强迫结果发生”。如会说：你这个人怎么这样？属于对人的反应。例：1)擦车哥和小宁哥，认为服务行业就应该...2)马博士和彩懿，先理解对方身份，再理解需求。3)喵老师认为要先听完再评价。
行动：找到冲突点，提炼成价值。
话术：
1.你和别人的冲突点在哪儿？
2.属于什么价值冲突？有什么不同？
3.请问你认为的高价值自己做到了吗？如果没有，请退回去做好自己。
4.如果自己做到了，那么你真的要改变对方吗？你真的希望对方要和你是一样的吗？
如果想，你要采取什么有效方式让对方改变呢？
如果不想，用PDRFS排毒润肤霜模型改变信念。
P -Permission 许可：没有人可以伤害到你，控制你，除非你自己愿意
D-Difference 差异：世界上没有两个人是一样的
R-Rich 富有：你拥有成功和快乐的能力。你是具备的，你拥有。
F-Fortune 财富：过往的经历是包袱还是经验，是自己决定的。任何经历都是财富
S-Start 开始：任何改变，都是从改变信念开始

冲突2.来自未完成的情绪体验。
像一个情绪按钮，一被按到就郁闷，伤心，生气等。它可以是隐形的也可以是显形的。解决它需要3年5年很长时间，要看当时委屈的经验。属于对事的反应。
行动：尽可能让小我爆发，发泄完全。
话术：
1.你的“小我”真的分开了吗？
2.听一听，“小我”到底要跟我说什么。不要躲起来，让自己暴露出来。你真的害怕吗？你想要什么？要尽可能让小我发泄出来。
3.“小我”的声音是 贪婪还是恐惧？
4.如果“小我”是恐惧的，进入学习区，小步快跑，缩短差距，快速成长。
5.如果“小我”是贪婪的，用TMBRT: 甜面包热汤模型分析背后动机，看“小我”的需求冲动是什么。
T-Trigger
M-Motion
B-Behavior
R-Reward
T-Trigger Sensitivity
用if...then... 主动人为编码，解决“小我”对你说的话。如当我焦虑的时候，我就面对大自然深呼吸5分钟。

（交谈时如果情绪来了，看看基于什么来评价的，是基于身份还是事实）

四 处理问题
信念1：成长有问题导向和期待导向两个问题方向。
话术：
1.基于事实的评价问题话术：你现在出现了什么问题？
2.基于身份的评价问题话术：你想成为什么样的人？
你愿意从我开始改变吗？
需要什么刻意训练吗？

PKS
P-Problem: 问题探索与界定，用结构化的提问来澄清问题：你遇到了什么问题？在什么情况下？你做了什么尝试？你想要进步的地方是什么？为什么这个问题那么重要？
K-Key: 持续向上提问，如
这是个什么问题？ 没吃饱饭的问题。
没吃饱饭是个什么问题？ 没满足的问题。
如何解决来满足它？
S-Solution: 解决方案。
原则1 问题未澄清前不要给解决方法。
原则2 要基于事实给解决方案，基于身份的解决方案会带来巨大风险。
原则3 务必解决主要矛盾。解决次要矛盾可能会激化主要矛盾。

问题中的困扰：
1.问题说不清楚
2.连问题都不知道是什么，而且按照解决方案去干了。积极主动的小伙伴，应该多问一句：这到底是个什么问题？ 回到问题本质，然后投放解决方案。

解决方案悖论：任何问题的解决，都会出来新的问题。

方案后要对应3件事：
1.有没有对未来风险的预防方法
2.目标
3.标准化。
如 解决方案对应日计划，日计划会做吗？全职妈妈的计划，对应的目的是什么呢？要解决什么问题呢？

五 立刻复盘
信念1 突发事件永远不是突发的。
信念2 未发生的叫风险，已经发生的叫问题。
行动：
1.说清楚要达到的目标，不要扩张。
2.写出亮点即特别棒的事情，和不足即做的不好的地方。
3.亮点和不足的原因分别是什么，写出来。
4.吸取经验教训，书写解决方案。
5.书写下一步行动。

作业：

1. 您之前遇到的情绪问题是什么？有没有什么方法将情绪可以转化成自己的经验？如果您有方法的话，那具体是什么？
   【情绪问题】自己觉得报名参加活动没有学到很多东西是活动没价值，组织不到位。
   【觉察问题】是自己没有意识到自己应该承担的责任，如没有挤出时间来参加，没有在休息时间尽快补上错过的分享。
   〖处理情绪〗来自于没有成长意识。
   〖处理问题〗平时工作忙，工作时间无法听直播。没有参加组织活动的机会，不能及时看到正在组织的活动。没有定闹铃提醒自己注意。现在不工作，有时间有精力参加活动。在学习的同时学着将学到的东西用在生活中。

2. 今天听课中给您触动最大的点有几个？
   1.COACH的状态很好，要努力做到。
   2.情绪来源有两个，一个是卓越性，一个是未完成的情绪体验。
   3.任何人都做到了当下的最好。
   4.任何人的资源都是充足的，前提是张嘴要。
   5.价值低时，要进入学习区，小步快跑，快速成长。

3. 您获得了哪些全新的知识？
   1.觉察问题后要首先承担自己的责任。
   2.COACH的状态很好，要努力做到。
   3.情绪来源有两个，一个是卓越性，一个是未完成的情绪体验。一个是对人，一个是对事。一个是会评价别人，一个会伤到自己。
   4.对卓越性的问题解决，首先要找到冲突点，提炼成价值。然后问自己是否做到了，没做到就退回去，做好再说。做到了就要看是否真的要改变对方，如果要，有什么有效的方法；如果不要，要改变自己的观念。
   5.改变观念用PDRFS模型。
   6.碰到未完成的体验情绪时，要立马分离出“小我”与之对话，不要不理他，不要忽略他，看看他到底想要说什么。他背后的动机是什么。
   7.面对“小我”的动机，如果是贪婪，就用TMBRT模型来分析动机。如果是恐惧，就用进入学习区加小步快跑来面对，让自己快速成长。
   8.5大原信念。
   9.处理问题的步骤，PKS即，澄清问题，找到问题本质，给出解决方案。

4.今天听到的内容可能对自己学习工作生活产生哪些积极的影响？
以前总是会以自己的标准来要求别人，自己总是很愤怒或者生气。现在意识到这就是卓越性的问题，要审视自己，看是否自己做到了，改变对方是否是最有效的解决方法？还可以改变自己的信念。

5.您接下来决定要做哪些事情？
列出自己关于未完成情绪体验的问题，然后帮自己解决。

6. 请拍摄您今天的笔记，至少两张图片发布在作业中。

图片发自App

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