用户体验设计：app的第一印象

这篇题目明明好好的，Mobile App UX Design: Making a Great First Impression，就是《移动用户体验设计：打造最佳第一印象》之类的，总监说要炫一点，然后我在公司微信号里发成了《UX大师教你打造让人“一见钟情”的移动app》，蛤蛤蛤！

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一个人对另一人产生第一印象只需要3到5秒，尽管人们期望这样的印象是基于人的智力和经验，但大多数研究表明，第一印象的确仅仅是由最初的几秒钟看到或听到的那些形成的，而且这个印象极可能不会再改变。

移动app也同样如此，你的移动应用程序不会得到第二次机会去打造第一印象。只有一个机会去拥有一个用户，因为如果你让第一次使用失望了之后，打个赌（80%的可信度），他们不会再回来。

在这篇文章中，我们将研究在那些最初几秒钟（或几分钟）发生了什么，或者一个应用程序的实际互动之前发生了什么，以及为什么你需要做一个可以令人痴迷的第一印象。

闪屏Splash Screen

闪屏或启动的图像有向用户提供了即时反馈，说明该应用程序已启动，正在加载。谷歌和苹果公司建议使用的闪屏图像通过模拟更快的加载时间，提高了用户体验。

>>>>How It Works?如何运行呢？

当用户启动应用程序时，app应当瞬间展示启动画面（或启动图像），直到应用程序可以完全可以使用了。同时，应用程序正在启动或在后台加载一些资源，这个屏幕的显示应该控制在少量的时间内，最好小于10秒。

保证你的用户开始使用时不要感觉无趣，提供一些有趣的描述或者其他的让你的用户感觉出其不意，吸引眼球，同时也能提升用户对这款app的更多的关注度。 图片来源: Dribbble

如果你的app有一个费时的初始设置阶段，需要超过10秒，那就请考虑使用进度指示表明程序装载正在进行中。因为，不确定的等待时长会让用户觉得比这些可视的已知的、有限的等待在感觉上花了更多的时间。因此，你应该让你的用户，知道还需要等待多久时间的明确指示。

自然画风的进度条让用户知道状态  图片来源: Dribbble

小贴士：

其实，当用户启动这个app，你至少要做的事情就是告诉他们要等待。当他们在等待，你应该想出办法来吸引他们。初始屏幕解决了等待的问题，给了你一个简短而重要的窗口，让你向用户表达自己的主张，这是用户实际应用的最初的和其产生的良好互动。

新手指引Onboarding

新手上路指引对用户是很有利的。新手指引是用户使用的应用程序的一条捷径。它可以包括多种技术，可以让用户在第一时间知道它如何被使用，但这针对是第一次使用的情况下。

>>>>How It Works?如何运行呢？

正因为新手指引要让用户明白如何上手操作，那么，它应该作为用户使用app的最高优先级，即用户启动app时就需要先看到这些，但如果你的新手指引在起始页非常简洁，那么你可以在后续用户的使用过程中增加这些环节。

Uber把指引缩小到四个屏让用户完整地了解怎么使用  图片来源：smashingmagazine

何时加入新手指引

如果用户不理解app或app的关键特征的概念，他们将不会再用。所以为什么要加入用户指引：

·app的内容是空的，首次使用需要用户输入来填充

·app首次使用需要先个人信息

·app具有复杂的功能，如一个有创造空间的应用

·app依赖于一些大多数用户不熟悉的定制的手势

·app已更新了新功能

定期分析

一旦你设计了新手指引的最终版，你怎么知道这个指引是否有效？这个问题的答案可以通过移动分析工具找到。如果你的app使用了新手指引，你可以测算：

·用户完整的根据指引进入的主页面的百分比概率

·用户选择跳过指引的百分比概率

·从指引进入主页面之间经过的时长

测算可以以优化你的指引体验，提高app的使用留存率。如果你发现该流程不运行或者运行不合理，那么就将其删除，并考虑另一种设计方法。

提供跳过新手指引的选项

当用户已经是个熟练的操作者并不想被打断，也不认为新手指引是必须的时候，你给用户自己选择要不要花这个时间和自己去控制与这款app的初体验。一个简单的“跳过按钮”，比如就像Airbnb的app上就可以实现。

iOS版的airbnb

打破登陆体系的壁垒

注册在某种程度上是“路障”。因为登陆系统会强迫用户创建帐户才可以使用app的任意部分。要求用户注册或登录才可以使用app具有较高的互动成本。太早强制登陆可能导致用户的流失率达到85%以上。

例如SoundCloud这个app，要求首次使用的用户创建账号或登录，不然没有其他进入使用其的路径。

安卓版的SoundCloud

一旦用户满足要求进行注册，他们通常希望快速看到这个app提供了什么样的服务。你也应该尽可能快地告诉用户。

购前试用Try Before You Buy

购前试用的策略适用于给新用户去体验你的app并自发地感兴趣而注册成为长期用户。如果将会得到如何的产品和体验服务，人们更愿意注册并提供真实的个人信息。

购前试用的模式也并不意味着你不能要求用户创建账户，这只是意味着流程顺序进行了转换，先为你的用户提供价值，再要求他们注册。但在此之前，你也已经建立了与用户的信任度。提升用户体验，而不是增加使用障碍，移动app可以做的有：

·提供免登陆流程

·要求注册的方法并不唯一，可以通过输出价值和服务、请求最少的数据来达到

如果App要求登录时，用户可以选择继续作为“游客”

用户应该能够选择忽略注册，并继续作为游客访问，他们可以对app的价值进行评估。这对于从不知名的品牌开始，或通过提供内容来吸引用户的app来说，注册决定之前的试用阶段非常重要。

Etsy知道怎么在用户之前得到用户的认可，当用户首次启动app时，他们有两种选择：注册一个帐户或开始在商铺中搜索，当他们准备进行购买，就需要注册一个帐户。

iOS版的Etsy

Conclusion总结

对于创建完美的第一印象，其实并没有灵丹妙药，但有一件事是肯定的——第一印象就是你能给用户的全部。为你的用户清除使用障碍，并将他们留存下来，调动首次使用者的积极性是服务用户第一次体验的核心。

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这篇文章真的挺好的，我翻译完了，自己也学习了不少！