《小群效应》读书笔记（11）

时间：3月10日

书名：《小群效应》

进度： 第九章

摘抄、感悟、行动：

一是强运营：社群运营者努力制造一系列话题和活动，鼓励和吸引成员来参观，或者规定一系列强力的规则，让每个成员都遵守，以壮大贡献内容和互动的人群。强运营非常强调社群规则、意见领袖，强调社群管理、话题管理和引导，需要配备一个人数较多的运营团队来进行服务。239

感想：强运营常见于小群初建时期，破冰后提高社群活跃度，需要运营队伍，建立并执行社群规则。这也是目前比较常见的运营模式。多见于各种学习班和垂直粉丝管理，形式多样。

二是书中例举了棉花糖试验，结论为小组成员还讨论互动充分且均衡时，几成员之间互相表达更加直接、简短，以便所有成员都能表达，完成任务过程顺畅。如果沟通局限在少数几个人中，成员分歧较多，容易导致任务失败。《社会心理学视角下的心理契约》中也曾提及：“组织成员互动越频繁，当其中没有任何人的互动频率明显比其他人高时，则他们之间联系与互相交往的轻松感越强烈。”强运营坚持规则会产生各种成本，包括寻找剔出成员的寻找成本，剔出产生抱怨情感成本，运营成本，潜在损失，噪声产生。重新创建一个群比维护一个群的成本更低。P244

感想：这也是我一直比较关注和强调的“平衡”，一个社群走的长远，有为数不多的意见领袖外，还要去中心化，尽可能调动全体学员的积极性。也像书中说的“社群规模的大小取决于意见领袖及主流活跃人群数量的多少，或取决于运营团队所能照顾到的最大成员数量。”

曾经探讨过沉默人员对社群的不良影响，按规则删除成员的确成本很高，体验差——对群友而言，删除别人，意味着有一天不符合规则，自己也将被删除，每个人都有危机感。最好的方式仍然是重新建立社群，重新根据大家兴趣、地域、需求建立小社群。

其实最终解决社群走向的，还是社群建立者对社群走向的定位和目标。

三是弱运营的实质是充分运用各种特性和各种机制、基础需求，将之融入产品的各项功能设计中去，让用户自发地行动起来，自发地去寻找结果。弱运营的语境中，团队的管理者/社群的创建者，实际上变身为进阶机制的设计者和驱动力的运用者。P252

弱运营常见于大型的社群。对用户分为四种状态：plant(潜水，访问频次低)、animal(潜水，访问频次略高)、Human（人类型用户，包含点赞和内容输出）、God（大神型用户，俗称的意见领袖KOL）。

社群中，成员相识，弱运营发挥巨大作用，陌生人和浏览型为主、事件驱动为主的社群，强运营起到的作用越大。强、弱运营没有好坏之分，只是使用社区的不同发展形态和发展阶段而已。

这本书读到这里，基本上了解了社群内在运行的规律。不同目的带来不同的方式，不同方式带来不同的结果，社群终归是为创建者服务的，创建者对社群的诉求起到根本性的助推作用。极少数社群推着创建者走，那应该就是病毒发作的作用了。