2017双11续班总结

标题中最难理解的估计是“续班”这个概念，续班就是教辅行业里的一个说法，说的就是让之前在本机构上课补课的学生接着在本机构继续学习（继续缴纳学费）。

双11整个续班流程是 校区布置——预热期——定金期——补费期，接下来我会按阶段总结分析整个续班过程当中遇到的问题已经相关总结。

一、校区布置：纯粹的体力活，难度指数1（指数最低为1，最高为10，一共是10个等级）。

遇到的问题：

1.往走廊上面贴吊旗的时候倒是用透明胶带还是白色医用胶带，白色胶带不伤墙体，但粘度差，后期总是掉，浪费的是后期的人力。透明胶带伤墙体，但后期掉的几率小，不浪费人力。

解决方案：如果下次非要再贴的话，建议用透明胶带，撕下来的时候注意角度也能做到不伤墙体的效果，但比较费时。综合来看，以后能不贴就不贴，非要贴的话还是用透明胶带。

二、预热期：

发砍价链接，宣传【报春送寒，定金翻倍】的优惠政策。

难度指数1。

只用动动手指即可完成任务，但是这个时候也制造了一些后期遇到的问题：

1.报全科的家长一般都非常关注我们的优惠活动，他们大多都完成111砍价链接，但是我们前期并没有制定相关优惠，后期制定的优惠规则繁琐家长满意度不高。

2.学生的缴费信息没有及时整理到位，导致有个别秋期初期插班进来送有寒假的学生，再跟家长讲收费时，多说了寒假的费用，导致家长对学校印象不好。

3.自己平时和八九年级学生及家长不熟悉加上八九年级缴费信息更新不及时也使前期八九年级续费节奏拖沓，也使整个续费周期加长。

解决方案：提前整理之前的缴费信息，提前制定好每种缴费方案，课间多进班，多了解学生，多和家长沟通，把功夫下到平时。同时期待新的收费考勤系统能减轻计算课时费的相关工作量。

三、定金期：

督促各科老师完成回访，配合各科老师收取定金；

开小型家长会提高收定金的效率；

难度指数9.

问题：

1.自己存在一些心理障碍，怕面对以收定金为目的回访被家长识破后的尴尬 。自己前期跟家长联系时会自觉矮三分，答应家长一些特殊照顾孩子的承诺日后也无法兑现，心里会更加难受。

2.开家长会的时候更是难受，自己非常不习惯这种套路别人的感觉，最后邀约的家长也是比较难缠的家长，家长会结束后都没有立即续费。

解决方案：一方面，把问题解决在平时，平时就要加入老师对学生的回访。一方面抓班里中等靠上学生的成绩让他们有质的突破，树立榜样，让其他家长孩子看到学生到睿源通过班课这种形式是有收获的，让剩下的程度一般进步小的孩子有危机意识，主动的去适应珍惜班课这种学习模式。

四、补费期：

通知交定金的家长来补费，提前计算好金额。

难度指数：8.

问题：

1.定金期快结束时，没有组织前台的各位老师提前预演一下收费流程，只有一套收费流程，导致收费效率比较低。

2.比如抽奖流程可视化也没有提前准备好，以至于每个家长来的时候都得解说一遍，效率非常低下。

3.奖品统计不及时，导致后期奖品还要再补买一次。

解决方案：提前预演收费流程，形成流水线模式，每人主抓一个环节，减少出错，漏统计的情况发生。适当情况还可以增加两套收费流程。

入职之后，第一次参与到业绩压力这么大的活动，在冲业绩的时候自己还不脸的带了两次课，最后又从讲台转移到前台，种种经历完全不在之前的预期，这也是未来的魅力所在，珍惜当下，活在未来，期待更强大，更美好的自己。