用kano模型分析小熊快跑

按照kano的模型做个简单的小分析，

基础性 :可以预约全市场馆所有项目

期望性 :按月、季度、半年购买会员卡，提前三小时可以取消，邀请一个用户只要对方办理成功，邀请人也可以获得30元的减免。

惊喜性：邀请朋友监督可以获得奖励，在续费的时候可以抵扣减免相应费用

查看场馆

不开启定位，每次都要通过筛选区域才能够进入场馆，多次预订的时候相当麻烦,App,好在微信跟App当前都提供了地图的功能稍微缓解了该项不便，但是小白用户们很难get到，我身边就有一个。

解决方法一：保存常用位置（家庭/工作），默认将收藏列表的场馆按照距离的远近排在其他场馆的前面体验会更好。

解决方法二：可保存常用区域，默认展示常用区域里的所有场馆。

场馆列表-微信

小熊快跑-App

预约课程

从预约场馆列表进入预约界面，预约详情里面包含了预约按钮跟项目详情和地理位置，预约后有个二次确认界面

此处着实可以优化，从用户角度看，只有首次使用的小白用户会关心详情跟地址，且当前的项目详情基本没做详细的维护，我认为应当维护，衣着，建议，例如，需要自带运动服，瑜伽垫，穿着合适运动鞋，自备水，现场没有饮料销售等等之类的。熟客基本不会有此需求。

优化方法：

点击预约后直接可以进入二次确认预约页面

沿用目前点击整条位置查看详情的功能，可突出首次查看的引导

场馆预约列表-App

场馆项目详情-App

二次确认预约-App

运营活动建议

可以提供1~5元现场体验活动，鼓励用户现场签到，体验后直接办理会员，随机提供10~30元的优惠不等。

主要原因有二

1.用户应该是没有健身场所会员卡的小白用户，固定健身场所的会员卡不完全是小熊的目标，除了游泳馆，瑜伽，舞蹈这种特色训练

2.小白用户有踩点需求，因为不知道场所的设施如何

3.通过活动鼓励用户出门抵达场馆实地体验，把用户引出门才是王道

其他的容我后续再分析…