2020信息系统项目管理师备战17--项目(需求管理，配置与沟通管理)

A公司是从事粮仓自动通风系统开发与集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。

某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲方对JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但是客户甲方对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估指示他们需求的一方面。

经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P2组件的评估是最关键得，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。

请分析上述案例中A公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。

1.未获得用户确认就实施了需求变更

2.分工不明确或者虽有分工但没有落实

3.项目管理部没有履行自己的全部职责

4.销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部

5没有建立完善的需求管理的相关流程

请简要叙述需求管理流程的主要内容。

需求管理流程包括制定需求管理计划，求得对需求的理解，求得对需求的承诺，管理需求变更，维护对需求的双向跟踪性，识别项目工作与需求之间的不一致性6大部分

请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

项目经理的处理方法如下：

1.需要和销售部门作清晰的确认

2明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色

3.需要和客户进行细节的澄清和确认

4.将确认的需求正确地传递给研发部门

5管理产品的需求变更

6与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求