听，有那么容易么

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倾听，是一件看似简单实则困难和复杂的事情。不就是听么？也不需要思考，就是接受而已。可任何一个有实际工作经验，特别是客服工作经验的人，都不会同意这种看法。因为倾听，意味着去接收对方宣泄出来的情感垃圾。你在这个过程中，实质上承受着人与人交往的“冲击力”。

表面上看，“听”只是一个无关紧要的动作。但从另一个角度来看，“听”是人类最为重要的接受信息的方式和能力。它几乎掌控着外界向内部的所有信息输入。这样一个重要的接收器，不得不承载着“生存与死亡”的责任。因为任何一点信息的遗漏或者错误解读，都可能导致所在机体的灭亡。那么，在这一环节上，它无法漫不经心，而是必须成为一个小心谨慎的处理环节。任何敏感信息的探测，都可能会直接导致你身体内部激素、血压、肌肉松紧程度的调节。在物种进化的历程中，机体宁可过分敏感地反应监测到的任何敏感信息，也不会花费更多的时间来分析核实信息的实质。

由此，面对倾诉者大量的情感垃圾的冲击，被倾听者完全可能被淹没在对方的伤害中，被迫地去感同身受倾诉者的苦难和内心纠葛。而这一个过程，又能够被倾诉者细无巨细地观察到。你的任何神态、身体反应，都在不断地告诉倾诉者，你在此刻是否感同身受，你在此刻，是否真正理解了我的困难，你在此刻，是否分担了我内心的纠葛？另一方面，“感同身受”又建立在倾听者自己的智慧和阅历之上。为何会“话不投机”？为何你的聊天与倾诉会选择合适的人？因为你自己的某一部分情感体验，只有某一部分人能够经历过或者能够从你的角度去理解。

重要的是花费你的精力和时间。耐心，并不是能够轻而易举输出的东西。它需要生产者大量的精神力量去克制、去忍耐，然后在此基础上进行分析和考察。我们容易用“结果”来说服自己，我不是已经帮你解决问题了么？！而事实是，倾诉的更为根本的目的在于发泄与安抚。或许当事人已经在潜意识里做出了决定，但是，ta还无法肯定，还缺乏一些安全感，一些情感上的支持。所以此刻，ta需要的是陪伴与倾听。

在这一个问题上，男士与女士或许有很多不同的认识。经常听到女士在抱怨，自己的男士不够关心自己、不够爱自己，无法让自己得到慰藉与安抚。而男士自然是莫名其妙，我每天辛苦地奔波讨生活，将一切的付出都奉献给了你，为何得到这样不公正的评价？！

事实上，这是从两种不同的角度推演出的结论。女士更多地是诉诸于情感/倾听需求。她需要的是男士的陪伴和倾听。想要通过向自己的爱人倾诉，来达到自己情感上的梳理和安抚。而男士，更多地是从结果出发，认为只要解决了主要的矛盾“生存问题”，那么便万事大吉。然而这样的“结果诉求”是根本无法满足情感上的“过程诉求”的。更糟糕的是，需求和满足的错误匹配，还存在着上面讨论中提到的认识的错位。

男士或许会非常忽略“倾听”背后所需要的付出。他们潜意识地以为这是极其简单的事情，因而就会对“倾听”这一活动掉以轻心，认为只要坐在那里，听自己的爱人发发牢骚就好了。然而男士们错了，他们太低估物竞天择所赋予的人类潜意识的能力了。每当你呆若木鸡地坐在女士面前，你就一定会听到这样的咆哮：“你根本就没有在听！”你立刻火冒三丈，想要反驳，我不就坐在这里的么，耳朵不也贡献给你了么，你还要怎么样？而事实是，你确实没有在听。因为正如前面的讨论，“倾听”需要的是倾听者对倾诉者的感同身受。然而呆若木鸡的你，又理解了什么呢？受益于物竞天择善于察言观色的女士们，自然能轻而易举地分辨你是否真的明白，或者此刻你是否真的在理解和消化她内心的纠葛与不安。

另一方面，对倾听的掉以轻心会让男士非常焦躁。或许在某个时间点，你不经意地切入到了女士们真正的情感纠葛中。然而你会因为“事实的复杂”和“预期的简单”之间巨大的差距而焦躁不安。你极力想要夺回主动权，两三下地提出自己的意见，以期待让这个被倾诉的主题变得简单明了，来再一次印证自己“倾听是容易”的这一错误印象。而这种自欺和矫枉过正，只会让事情变得更糟。倾听从来不是简单的，因为倾诉者的需求的提出，往往都是因为所谈论的问题错综复杂，被限制在自己情感、经验的枷锁之中。如果你武断地以二元思维去解决多元问题，只会让你的问题变得更加糟糕。正如你用黑白分明的方式去解决有着多个层次的灰度问题，自然无法将问题解决得漂亮利落。

所以，首先你得承认，倾听是困难的、是耗费心力的。然后，再一步步地去耐心探索，细心地咀嚼和承受倾诉者的内心纠葛。你不能以解决自然科学问题的方式去解决社会科学问题，因为它们各自有自己领域的手术刀和狼牙棒。

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