服务赢天下，服务造就销售冠军

最近两天公司开会，总是出入于高端消费场所，算是真正的体验了中国的门店服务，这可以说我见过最好的服务了，不只是说他们的动作文明，而是他们发于内心的对客户的爱，给大家说几个细节：

每当服务员碰面后，就是充满笑容的说声“您好”

早上刷牙时，牙刷、牙膏都帮咱们准备好，把牙刷的口都帮着带开，就差给您刷了！

出去时都会充满笑容的说 “欢迎光临，请慢走”

出门时把鞋子给擦的光亮光亮的...

读者们不要想弯，出入场所是商务办公场所，由此精致的服务，我不禁想到了中国的门店销售，它们现在面临着巨大的挑战，不仅要和全国的电商竞争，还要和线下的门店做竞争，你不改变，就会被别人改变，唯有以服务取胜。

海底捞中国门店的榜样，为客户提供各种“变态”的服务，各种超出客户期望的增值服务，比如说：排队能免费的美甲，无论你是等位还是就餐，如果这次你没做上，给你张名片，你随时来做都OK，还是免费的...

你说你为了那美甲你去，去完你走，一般不可能，做完美甲，你就去吃饭了，大家说是吧！

吃完饭，客人想把剩下的西瓜，就那个切完片的西瓜带走，服务员说对不起，不能打包。但是临走呢，服务员就提了一个西瓜，对不起，打开的西瓜不能打包，夏天怕热，坏了怎么办呢，来，现在送您一个没打开的。

再比如一个客人想吃冰淇淋，你说这个服务员能不能到外面给他买啊，一份点多的蔬菜能不能退啊，既然是半成品，客人可不可以点半份啊，多吃几样啊，那么一个喜欢海底捞小围裙的顾客，想要一件拿回家给小孩用，给不给啊？这碰到这些流程与制度，没有规定的问题，大多数餐馆就按照规矩办事，不行，对不起，我们没这个，但是在海底捞，服务员动了脑筋，为什么不行呢？那么海底捞的这个变态服务，咱们可以说这是把一件事做到了极致，也可以说这是一切成交都是因为爱。道理很简单，就超出了大家的理解，才能赚到钱。

海底捞它是有一万多员工的火锅店连锁，一万多员工，如何督促他们服务好客户，归根结底就一条，如果一万员工对待客户，都把客户当成自己的哥哥姐姐弟弟妹妹们来吃饭，他们会不会服务好他们呢，还用咱们一条一条教他们怎么做事是最棒的吗？一个一个鸡毛蒜皮的创新就是海底捞员工每天做的一件一件的小事，独立起来看微不足道，可是一万个脑袋天天想着做好这些小事，同行就很难和海底捞竞争了。

海底捞的内训呐，领导说改变命运不是当上高层领导，也不是赚多少钱，而是在海底捞学会做人，形成正确的价值观，拥有学习力，如果你真正学到了海底捞精神，即使离开海里捞去开个小店，生意也会比别人好。这句话我非常的认可，他说到了本质。

海底捞门店销售如此成功，不排除它的火锅真材实料，但是其成功的主要原因，归宗与它的百态服务，就给雷军的小米手机一样，超出了客户的预期，就是客户也没想到他们会这样做。

咱们做销售如果能将服务做到极致，我敢说你就是销售冠军，老客户的转介绍源源不断，咱们靠服务消灭所有竞争对手。

当然好多销售都徘徊在售后服务，而没有理解服务的真谛—全程的为客户做好服务，打动客户，先为客户付出，真诚就好，努力就好，一味的利益熏心的去谈客户，这样能把销售做好吗？这样会得到客户的信任吗？

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