守护宝启动用户有偿回访 30元话费豪爽赠

守护宝F5远程控制手机自今年7月上市以来，销量突破8万台，获得了中老年用户的广泛好评。为更好地推动服务升级，守护宝已于近日斥资逾百万，开启了以“你一直在我心里”为主题的大规模用户有偿回访活动，对守护宝F5的所有用户进行电话回访，沟通反馈建议，并赠予参与用户30元话费。

为老年用户定制的温暖服务

和常见的商业回访活动相比，“你一直在我心里”这个主题，带着浓浓的感情色彩。据活动负责人介绍，之所以用这样的主题，代表的是守护宝对待老年人这个特殊群体的态度：“就算你已经买过了我们的产品，我们也没有忘记你，还在重视着你，并时刻为你提供更完美更有温度的服务。”

与传统的用户抽样调研不同，守护宝此次用户回访有“全面覆盖、温情对话、福利回馈”三大特点：首先，此次回访用户基数庞大，几乎覆盖了守护宝F5上市以来的所有用户；其次，不同于传统网络或纸质问卷调查的形式，客服团队采用了电话回访的形式，“与每一位用户真实对话，让用户真正感受到品牌的温度”；最后，参与对话的用户，还可以获得由守护宝公司提供的30元话费充值，你提建议我买单，这样“有钱任性”的做法也是开创了行业的先河。

老人才是“研发者” 反馈意见助力产品升级

据回访活动的负责人介绍：“守护宝F5是一款面向中老年用户的手机产品，这类用户对于手机的需求以及使用手机的习惯，与年轻用户有很大不同。手机好不好用，研发团队说了不算，年轻人说了也不算，只有老人亲身体验后的感受才有说服力。所以，从这个意义上说，老人才是我们的产品研发者。我们投入如此大的人力、财力启动用户回访计划，其核心目的就是不断提升服务老人用户的标准，倾听他们的声音。”

通过1对1的电话沟通，守护宝既传递了对老客户的关爱和重视，还可以在对话的过程中帮助老人解答一些使用中的误区，让“父母级”的长辈用户真切感受到“有温度”的售后沟通服务；同时，通过沟通收集到用户的反馈建议，一方面可以用于软件的优化，提醒用户及时升级手机系统，给用户带来更好的使用体验；另一方面，经过综合分析，这些反馈建议也为产品下一步升级换代提供了宝贵的一手数据，可以指导未来的产品研发，打磨出更适合用户的产品。这样“零距离”的服务模式，让服务真正成为守护宝中老年智能手机的一项核心竞争力，为凝聚中老年用户打下良好的基础。

回望中老年智能手机市场，长期以来为主流手机品牌所忽视，而守护宝在这个领域不断发力，旨在“为自己的父母打造手机”。这次回访活动所针对的F5产品，就是守护宝根据当下老人的生活习惯，推出的具有定制系统，远程操作功能、定位和SOS一键求救等功能的新品。守护宝F5今年7月在京东平台开启预约，还未上市预约人数就已超过35000人，上线2小时销售额破百万。截至目前，累计为至少8万名中老年用户配上了F5智能手机，销量在同类产品中遥遥领先。面对如此庞大的老人用户群，守护宝团队安排了专业客服团队，逐一对老用户进行电话回访，预计回访工作将在月底完成。