【读书笔记】产品品质指标

互联网产品品质指标

1.质量指标

稳定性、可靠性、扩展性、复用性、性能、易用性、可维护性、安全性

2.创新性指标

微创新、颠覆性创新（商业模式、产品设计）

3.研发过程指标

bug率：技术集成测试提交QA的bug率；经过QA上线后的bug率

需求：需求响应速度、需求变更率

上线：重复上线率、上线故障率、紧急上线率

运营：风险事故率、故障响应速度、故障修复时间

项目管理：项目延期率、研发流程符合率

团队指标：团队流失率、骨干培养指标、培训招聘指标

4.用户体验指标

愉悦度、参与度、接受度、留存率、任务完成度

5.市场竞争指标

竞争对手产品功能对比指标

竞争对手产品价格对比指标

竞争对手营销策略对比指标

6.财务指标

销售额、收入、成本、毛利、净利、毛利率等

7.运营指标

用户指标

客户指标

访客人数、访客到用户的转化率、访客获得成本

新用户指标

新用户获得成本、新注册用户数、新付费用户数、新用户转化率

老用户指标

消费频率、平均消费金额、重复购买的老用户数、老用户维系成本、活跃老用户数、老用户流失率、

用户行为指标

一般行为指标

访问次数、注册用户数、浏览页面数、搜索次数、弹出率

购买行为指标

下单次数、在线支付次数、放入购物车次数、订单金额、收藏数、转化率

营销指标

广告投放有效性

产生客流量（UV）的有效性指标：广告产生的UV总数

产生订单有效性指标：广告产生订单总数、UV订单转化率（UV量/订单量）、广告投资报酬率（广告投入成本/订单总数）

新增用户注册数指标

推广活动有效性

每周推广活动销售量、销售金额

客服指标

呼叫中心接通率、用户投诉率、用户投诉响应速率