云中漫步2125
云中漫步2125

1. 写在前面

18年夏，燥热的日子。
朋友约起喝酒，谈论苦闷的生活。
畅饮之中，大家提到通信业务的难做，监管[1] 愈来愈严，IM[2] 深度普及，传统语音似乎已经穷途末路。

席间，一个陌生电话打给了A，A接起，对面传来熟悉的甜美推销声音，A有点烦，客气两句挂掉了电话。我们想象起对面的MM失望的抱怨。相视一笑。

由此，我们展开了智能呼叫中心的话题……

这个系列的文字，将记录我探路智能呼叫中心业务的旅程，希望我能够走到终点，同时能够帮助后来者减少一些摸着石头过河时的艰困磨难。

- 完 -

2018 / 8 /17

  1. 中国多部门联合发力剑指骚扰电话 商业营销外呼需用户同意 ↩

  2. 即时通讯 （一种基于互联网的即时交流消息的业务） ↩

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