用户研究：对红酒的探索

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作者：Casper Sermsuksan

标注：2017.03.30 - 5min read

译者：Lisa - [email protected] 侵删

用户研究：对红酒的探索

这一些都开始于San Francisco的Press Club的一个晚上，那在我参加了我的第一次公司活动。作为公司里最年轻的小伙，当谈到酒精和红酒时我是一无所知的。当我被问到我更喜欢哪种酒时，我脑海里浮现的只有白酒和红酒。

老实说，我们都经历着相似的情景，并且这并不能帮助Press Club拥有一个长达17页的酒单。我等到每个人都点完后，友好的说道“我也要那个”。在那个晚上之后，更好的了解红酒变成了我的首要目标。我发现Vivino，一个为红酒爱好者而生的app，从那以后它便成了我最好的饮酒伙伴。

在Press Club的无止尽的红酒列表中的几页

所以Vivino是什么？

Vivino是一个允许用户对任何红酒拍照，可以立刻看到度数，价格和评价的移动app。当我对标签浏览功能表示很惊奇的时候，我却对搜索功能表示不解。想找到一个符合我口味和价格的酒真的很难。作为一个UX设计师，我开展了可用性研究来发现痛点并且对我深爱的Vivino来redesign功能。

从这份研究中我发现了什么

我是怎么做到的

我使用了游击可用性测试，亲密关系地图，和我最初用户调查的人物角色创造。在整个redesign过程中，我发现了我想聚焦的两个痛点，然后对我想做的改变做出了任务流和线框图。通过创建一个交互原型，我能够使我的假设实现。为了更好的仿造真实项目流程，我对这个案例研究只给自己了一周时间。现在让我们每一步更深的挖掘。

用户研究

游击可用性测试

为了排除人物角色偏差，我为Yerba Buena Gardens带了一瓶红酒。然后我问了五个人谁从来没有用过Vivino，就可以完成下列人物。“想象这是在星期四晚上，你正在寻找一瓶便宜，好的红酒来给你的party热身，你将会怎么做呢？”我记录了他们对这个app的反应，所以我之后可以分析他们的行为。

亲密关系地图

为了让我从对话中的发现更有条理，我观察了用户对app的交互，并且大致写在了便利贴上。然后我将相似的见解在亲密关系地图上归类，并且按照它们对用户来说的重要性来分析优先级。对商业的重要性在一个2*2的网格上。

人物角色创造

从可用性研究中，我知道了一下结论：

为了更好的了解典型用户，我收集了以上信息，然后从那些我交谈过的人反映的现在创建了一个人物角色。

我也创建了用户可能会经历的方案。

Images by Katie Chen

Redesign

定义&分析

当用户对于找红酒这件事都没有困难的时候，他们大部分的行为都表明他们对于完成某个动作的无能为力既不迷惑也不沮丧。我用以下的任务流刻画出了交互行为。

原始任务流

有了这个任务流后，我开始发现用户有的两个痛点。以下是我对于每个痛点的解决方案。

痛点1

用户难以用最小的滑动操作完成动作

痛点2

用户不能通过价格整理结果和红酒列表时会感到沮丧

将所有整合起来

为了保证我的改变在整个用户体验流程中能得到良好的反映，我重访了之前做的任务流，并且对它做了更新。

新的任务流

确认测试

在经过几周的用户调研，分析和redesign后，我能够确认我做出的假设和变化。我对5个新的用户测试我的交互原型。结果是：

1. 花费在使用和重用筛选功能的平均时间从11.4s变成3.7s

2. 所有用户都对选择他们价格范围的红酒都很满意

结论

这个UX案例研究对我来说是一个充满挑战和让人自豪的经历。我不仅仅锻炼了我的UX技巧，我也能对我亲爱的伙伴Vivino做出一个好的改变。有了这些改变，我希望人们能更轻松的选择他们最爱的红酒，在他们的公司活动和商业会议中变成一个红酒鉴赏家！现在我们都需要...