今天接待了一位当事人的家属，当事人刚大学毕业，却因涉嫌网络诈骗被刑事拘留，从湖北刚带回浙江关押在这边的看守所。祸不单行的是其母亲前两个星期刚从工地上的架子上摔下来，头部受伤严重，工地老板拒绝赔偿，属于很多新闻报道的那种典型的没有文化的“农名工”，雪上加霜的是包工头拒绝赔偿，连医药费都不支付还污蔑母亲是故意从架子上跳下受伤，母亲因气愤不过、无从辩解、深感绝望差点从医院的大楼跳下。
本案的当事人涉嫌在一个IS语音软件以招聘网上兼职为由诈骗钱财，因案件尚在侦查阶段不方便透露过多，且今天写这篇文章的目的不在于分析案情，而是想说一下我作为一个律师，面对一位绝望、失控的母亲时，如果适当的采用一些心理学的知识，该以一种什么的态度来接待更为合适。
通常律师在接待当事人时，都是以了解案情为主，也就是对法律问题本身的咨询，针对这类型的咨询其实就是三个步骤，即一“听”、二“问”、三“回答”。听当事人或家属叙述他们了解的案情，通过“询问”来收集律师需要进一步了解的信息，在经过详细了解案情以后，客观的回答家属提出的一些问题。一般而言，在当事人或者家属委托以后律师都会尽快介入案件，而很少考虑到当事人家属的情绪，因为在律师看来，这跟案件并无多大关联，也不是律师需要去面对和解决的问题。以前的我，基本也是这样的。
本案当事人被带到浙江关押进看守所以后，他的表姐陪同父母前来浙江了解案情，并计划委托一位律师为他的儿子进行辩护。母亲坐在那里，神情恍惚，父亲木讷不言语，所有的事情都是当事人的表姐在帮忙交谈、处理，我按照以往接待当事人的方式接待了今天的这三位家属，最后他们决定委托我作为他儿子的辩护人并办理了委托手续，考虑到他家里的情况，我将他的律师费适当的减免了部分，并计划下午去看守所会见这位当事人，当时已将近中午。
他的母亲之前一直坐在那里一言不发，神情恍惚，几次欲言又止的样子，在办理了委托手续以后，突然趴在我的办公桌上泣不成声，同时一边又极力压制自己的伤心，那种想哭因为受伤之故不能太激动，所以不能哭的矛盾、压抑的感觉，像是要把她撕裂了般，旁边的父亲和表姐看着浑身发抖的母亲，只能又气又恼又心疼的说：“你哭是没有用的，事情已经到了这一步，况且医生说你身体没有恢复，脑部受伤不能太激动伤心，否则更严重，不要哭了知不知道？”。这是正常人面对这种情形都会说的话，说错了吗？没错！有用吗？说实话，只是真的没用！
是的，没用！那位母亲在听到这些话以后，更为激动恼怒的说道“我是累赘，我不想活，你们当时为什么不让我死？”
好心的表姐继续说道：“你死怎么办，你的儿子你都不管了吗，你希望他出狱以后就没妈吗？你儿子知道你这样几天几夜不吃不喝你儿子知道在里面会有多难过，你想让他担心难过是吧？”
听听，多么熟悉的劝导语？（在此并无攻击表姐之意，表姐真的是我见过最善良最好心的表姐）我们很多人都说过类似的话，在安慰无效的情况下，采用半威胁的方式，促使当事人为了其他人压抑自己的悲伤、愤怒、绝望、无奈而活着，对于有些人有些事件来说，这种方法或许管用，但是对于已临近崩溃的当事人来说，是没有半点儿用处的，因为她已经对自己绝望了，别人之于她而言都是其他人，她现在不能跨过的是自己这道坎。
当时已临近中午，母亲的情绪似乎很难平复，我制止了好心的表姐和父亲的继续劝导，因为我知道以这种方式劝导下去起不了任何作用。
我说：“她现在心里难受，你们就让她哭一会吧，不要打扰她。”
然后我跟母亲说：“你现在是不是很想念儿子，加上自己又受伤了感觉求助无门，需要老公的照顾，儿子出事了又帮不上忙，更觉得自己是累赘，所以内心既伤心、压抑，又烦躁、愤怒、无奈、绝望？”
那位母亲趴在桌上使劲点头，哭的更伤心，我说“我非常能理解你此刻的心情”此刻的她，只需要别人理解她的这些心酸，那些大道理她都懂我们也懂，可是她觉得没有人能理解她，或者没有人能够传递给她“我理解你此刻心情”的信息，有的时候不被理解是最痛苦的。
然后我们三个就这样静静的坐在那里陪着她，几分钟后那位母亲情绪稍微平复一点儿了，我说：“刚才听你侄女说你寻死，而且不吃不喝是这样的吗？”
母亲回答到：“我这样活着跟个废人一样，还增加家里的负担，有什么意思？”
我说：“其实你在工地上受伤的事，是可以通过诉讼的方式来解决的，并不是完全投诉无门，只是起诉需要一定的时间。你可以想一下，除了死亡，面对现在这种糟糕的情形，有没有什么更好的办法？”有时候我们以为当事人要寻死，所以在她面前都对死非常忌讳，尽量不提死亡二字，其实当我们直面谈死亡的时候会发现，她其实自己并没有做好准备，大家一起面对并引导她去面对她内心寻死的这种想法时，反而没有那么沉重，她会重新思考死亡的意义。 母亲回答道：“我不知道，没有”
我说：“你可以再想一下。你们家境不好这么多年供孩子读书，一定吃了不少苦受不少累吧”
母亲回答道：“······家里穷·····孩子从小就懂事，读书也好，好不容易到大学毕业了就出了这事·······”
我说：“这么多年，你们的真是非常不容易。刚有讲到你一定会坚持到你儿子出狱，对吗？”
母亲：“是的，我一定要见我儿子最后一面。”
我说：“你真的非常爱你的儿子。我们现在来分析一下，按正常的司法程序，你儿子的案子最少可能也要四五个月的样子才能结案，可是如果你一直不吃不喝，丛生物学的角度来分析，你的身体坚持不了这么长时间”
母亲：沉默
我说：“你可以再想一下，面对这样糟糕的情形，除了死亡是否还有更好的办法？”
母亲：沉默·····我不知道。
我说：“从你刚才的叙述可以知道，你是一个对家庭非常尽责的母亲，是一个很坚强勇敢的女人，面对过很多挫折你都挺过来了，我相信你内心里是知道的”
母亲：······我已经几天没吃了，我会好好吃饭的·····
此刻这位母亲的情绪已经比较平稳了，上午我采用心理学的一些技术和方法对她进行了简单的心理辅导，基于职业及时间的限制，我无法以律师的身份对她进行足够心理辅导，但是到此已经非常足够了。下午这位母亲再过来时，目光已经不再涣散，神情也不再恍惚，从随行家属的眼光和神情中可以看出，她们暂时对这位母亲松了一口气。
后来我单独对家属进行叮嘱，母亲的情绪可能会反复，因为儿子的案件会持续几个月，她自己受伤恢复需要一定的时间，找包工头要钱起诉也需要一段时间，在这个过程中她的情绪有反复是正常的反应，家里人多理解和支持，并且相信她自己一定可以恢复的。这是我以前从来没有做过的事情，但是今天这件事比我能顺利接到这个案件，更让我有成就感。