2018-07-30 项目相关方管理错题集

知识点1：相关方登记册

相关方登记册：有身份信息（姓名，职位，地点，角色），评估信息（主要需求和期望，对项目的潜在影响，与生命周期哪个阶段关系最密切），相关方分类（内部/外部，支持者/中立者/反对者）

该登记册概述了管理关键相关方的策略！

知识点2：识别关键相关方

关键用户不知道项目具体事情，说明未将用户识别为相关方，需要更新相关方登记册，满足其期望和要求。

知识点3：变更 与 相关方

个别相关方及他们的需求没有识别出来是导致变更数量增加的原因。

知识点3：相关方分析

相关方分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定项目应该考虑那些人的利益。

相关方分类方法有：有权利/影响方格，影响/作用方格，凸显模型，权利/利益方格等多种方法进行分析。

知识点4：相关方参与评估矩阵

相关方参与评估矩阵：是规划相关方参与的工具，为输出相关方管理计划服务的。

相关方参与计划：用于将相关方当前参与水平与期望参与水平进行比较。

相关方参与矩阵可分为如下：

不了解型：不知道项目及其潜在影响。

抵制型：抵制项目工作或成果可能引发的任何变更。

中立型：既不支持也不反对

支持型：支持项目工作及其成果。

领导型：积极参与以确保项目取得成功。

知识点5：识别了相关方，记录了他们的职权和关心程度之后，干嘛？

创建相关方权利/利益方格，确定每个象限相应的应对策略。

创建相关方权利/利益方格属于相关方分析。

知识点6：为什么要定期更新相关方登记册？

在整个项目生命周期中相关方可能发生变化，也可能识别出新的相关方，应定期查看并更新相关方登记册。

知识点7：多方对沟通方法不满意，怎么办？

相关方发生了变化，首先要更新相关方登记册。

所以要先查询确认相关方登记册中记录的信息是否正确。

注意这里答案不是：更新沟通管理计划。

知识点8：执行项目，遇到主管阻挠，下一步咋办？

进行相关方分析，通过它可把“利益/期望/影响”与项目的目的联系起来，以便制定管理策略，提高支持，减轻潜在负面影响。

知识点9：识别相关方的输出是什么？

相关方登记册

知识点10：相关方管理计划，内容？

相关方管理计划，除了包含相关方登记册的资料，通常还包括：相关方变更的范围和影响、沟通需求，通过相关方分析并评估关键相关方对不同情况可能做出的反应和应对，策划如何施加影响。

通俗地说：

相关方登记册包含：基本信息、主要需求、期望和项目潜在影响，以及分类。

相关方管理计划包含：基本信息、主要需求、期望和项目潜在影响，以及分类，还有对策。

知识点11：遇到问题的解决思路？

题干中说有个相关方强烈抵制范围变更，结果可能影响项目进展。有两个可选答案：

1.审查相关方管理计划，评估影响。

2.调查相关方反对背后的理由。

答案：1

我是这么理解的，这里既然从1、2看出来考的是相关方，那么我认为可以直接排出2，因为书中没有这个知识点，这个知识点感觉有点像我们现实中人为想出来的，符合大多数人解决问题的思路，所以易错。

发现问题要先分析问题，评估影响，进而做出决策。

因为相关方管理计划包含：影响+对策。

知识点12：工作没做完，老板就把项目组人调到另一个项目组，咋办？

找发起人一起解决问题。

发起人的作用：组织不必要的变更和设置项目间的优先级。

知识点13：对于潜在相关方基数很大的情况，你咋办？

你需要尽可能早地考虑所有相关方的需求，创建一个更好的组织项目和最小化变更。

找到一些有效的方式以收集所有相关方的需求。

知识点14：识别相关方优先级？

哪个职位最大，哪个的优先级就最高，因为他影响力最大。

知识点15：凸显模型内容

三个维度：权利、紧急程度和合法性。

知识点16：为了确保项目成功实施，必须记录详细的需求。项目经理应该咋办？

A：鼓励项目相关方尽早参与进来

B：根据需求确定项目目标

C：对需求变化进行实时监控

D：定期召开项目状态评审会议

答案：A

题目中主要目的是收集需求，收集需求过程的一个重要输入是相关方登记册。

只有相关方尽早参与，才能有效收集需求。

相关方知识点总结