道歉也有大学问

（1）

地铁下一站进入新城路，有一位男士向门口换位准备下车。地铁进站后开启车门，这位男士急不可耐地冲出，奔上了电梯，一路冲到了出站闸机前，反复在闸机上刷他的地铁卡，但是闸机一点反应都没有，这时我走了上去，发现他是临时车票，正准备告知时，在这时候他高高的举起手中的地铁卡，将它狠狠的摔在了闸机上，自己从闸机栏杆下钻出去，快速奔跑出去，不到二十米远，停下来回头又看了看闸机。

以上就是我观察到的一个人的反应。他急匆匆的冲出地铁，应该是要赶时间，有事情办，但是他冲撞闸机门口后，不知道地铁临时车票出站是要回收，需要将车票插入回收口，闸机会自动回收车票。他本人急匆匆赶的时间，又被刷卡不能出门反复浪费了节省的时间，他的情绪瞬间巨大波动，为了泄愤摔了车票。

他的心理活动可能有这么几点：

一是一个他是第一次坐地铁，不懂得临时票的使用，所以他觉得自尊心受伤。

二是他不知道去问一下周围的人。

三是紧张的时间压迫他的思考，只认为付出的努力遭到了损失。

所以他就会很快愤怒，但是只对外界发泄情绪，而不是寻找解决问题的方法。他在愤怒的甩掉车票冲出去后，他又回头看了一下，觉得自己的行为是有点不妥当。很快的稍微平静了一下情绪，但是又出于个人的自尊心的影响，他还是扭头走了。

那么道歉的底层逻辑是什么？是个人成长，从个人成长出发，应该思考平衡心态和控制情绪。虽然他没有针对任何人，但是他的行为已经让周围看着他的人有了一个共同的意识，乡下人就是这样没素质。所以敢于回来捡起车票，谦虚咨询，就是最好的道歉，对自己的成长负责。

（2）

我们从小就学 习知识、规则、道德，号称五讲四美的祖国花朵。却硬生生不知道道歉的意义这么久。

一个在美国非常有成就的作家和商业学者，最近去一家企业做报告，结果搞砸了。因为他的培训内容和他讲的一些故事、案例，这间公司的人早就知道，而且期间穿插的笑话伤害了听众中的某些人。回程的飞机上，他就想写一份道歉信，表达他的歉意。但是他就因为这个道歉信，他进入了一个深度的思考，他在想我们的道歉到底是为了什么？

很多人都会想到去赢得对方的信任，因为他觉得他的培训没有做好，别人都知道的培训内容，和故事大道理，他觉得，他个人的能力和态度被质疑了，自尊受到了挑战，所以我们都希望，道歉信重新赢得对方的认可和信任。一方面树立自己权威，挽回自己受损的自尊。

但是他觉得这样的思路是在操纵别人，这份道歉信是不具有意义的，而且是在伤害别人和社会的信任。他认为道歉应该是要从个人吸取教训，从而自我成长（的果实）出发，而不是去对别人施加影响力的工具。

道歉首先解决的不是人际关系的问题，而是你自己人格完善的问题，工作中事情办砸了，别人批评你，人本能反应是防守反击，维护自己的尊严，但是只是在试图控制他人的想法，你自己的立场反而会变成维护自己的错误立场。

道歉的目的不是为了从对方获得什么—无法控制。你只能控制自己。写到这里就想起了李笑来写的关于时间管理，时间是我们无法控制的，只有管理自己才是切实可行的办法。

只有当你分析和解决了你自己的问题你的道歉才配得上被人考虑。

原来道歉是对自己的身心内视，就像是自我检视，促进自我成长。