门诊导医服务暖人心，河豚引路院内智能导诊更高效

据统计，平均每位导医/导诊员每天需要接待超过300名来院患者和家属，站立服务时长达480分钟，回答问路指引100余次。

 身为医院面向患者的第一扇门，门诊导医总是以无限热情与耐心面对患者琐碎的求助，让医院这个常常充满悲情与焦虑的地方，多了一丝丝温暖。

 “麻烦问一下产后康复中心怎么走？”，小何是义乌市妇幼保健院的一名门诊导医姑娘，作为一所以妇产科、儿科为特色的专科医院，解答患者的类似问询占据了小何每日工作量的近一半。

“你好，产后康复中心在二楼，可以乘坐你左手边的扶梯上二楼，然后右转，在倒数第二个楼梯口再右转，走到底再左转，在你右手边的就是产后康复中心了。”面对患者的提问，小何保持着脸上的微笑，几乎是倒背如流的说出了这一长段路线规划。

 “不好意思，我好像没有记住……可以再说一遍吗？”，重复完第二遍后，小何主动与求助者确认是否记住了路线，再得到肯定的答案后才投入新一次的服务。

 为了满足患者日益增长的健康需求，妇幼保健院今年搬入新院址。对比老院，面积扩大了数倍诊疗科室也愈加丰富，宽敞明亮素雅的新院区对患者而言是就医环境及就医体验的重大改善。

面对义乌当地慕名而来的新老患者，小何直言最近工作遇到了困扰：院区更大科室更集中，自己也处于对楼层科室分布的熟悉记忆阶段，导诊工作需要“精快准”，回答患者的问询有时底气不足，主要是怕患者多跑冤枉路，耽误看病影响就诊体验。

“想病人之所想，急病人之所急。病人和家属来就诊不容易，作为医院的第一扇门，我们一定尽可能地给予他们无微不至的帮助。”这是门诊导医工作者们共同的心声。

 数周后，在妇幼保健院的导诊台，一位先生正在询问小何如何前往产后康复中心，在概述过步行路线后，小何拿出放置在桌上的台卡，告知可以通过扫二维码快速获取实时院内导航。

 打开手机蓝牙，在目的地输入产后康复中心后，“请校正位置，直行15米后，左转，上扶梯，右转直行30米，右转……”在陪伴式的语音导航指引下，先前问询的先生很快就消失在视线里了。

小何手中台卡内的二维码是妇幼保健院新上线的河豚引路院内智能导航导诊系统，来院患者和家属通过扫码即可享受实时导航服务，无论是去候诊科室还是缴费化验，都宛如有专人陪伴，想去哪就去哪就医再也不迷路。

说起院内导航，小何认为是对自身导诊工作的帮助同时也形成一种良性竞争机制。

 一方面河豚引路实现了医院内的实时导航解决了来院患者及家属的定位导航及路线规划，减轻了导医们的工作压力提升了患者就医效率，另一方面互联网+技术对医院就诊流程的改造树立了医疗服务的新标准也倒逼医疗从业人员提供更高品质的服务。

目前，河豚引路已入驻超过600家医院，希冀利用精准定位技术增强医疗服务水平、提升患者就医体验。让患者通过医院内部导航获得陪伴式的路线指引服务，大幅加快智慧医院建设进程。