不可不知——销售实战经验分享

今天一个同事在群里发了一张截图，截图内容是我们的53客服同事跟访客的聊天记录，而且这个同事说这个访客似乎就是卧底，我看完聊天内容，发表了自己的观点，因为我感觉我其实就是这样的客户。我反而是站在一个客户的角度思考问题，对于我们客服的聊天也提出了几点见解。

同事跟访客的聊天记录

由这么简单的一件事情，我想能够反应出几个问题

一、客服急功近利

不直接回答客户问题，其实这是任何销售形势的大忌，不管是网销，电销，还是会销。客户能够问问题，证明他感兴趣，客服的解答能不能吸引到客户，这就需要技巧。但是现在许多网销的沟通软件，像百度商桥，商务通，53客服，都有一些自动回复的功能，给人一看就是机器人。而且回复长长的，根本不讨人喜欢，如果是我，我可能就关了对话框。所以要想服务好客户，我认为应该是人工一对一在线回复。而且回复要针对问题。

同事对于上面聊天的见解

二、缺乏沟通技巧

卖点抛的太多，没有具体化；通过率高，性价比高，复试简单，这些直白的文字，的确是很没有说服力，而且这些卖点应该一个一个说，说完之后加一些辅助强化的解释。

我的见解和沟通思路

三、客户没时间听你啰嗦

直接主题，社会如此浮躁，生活节奏如此快，特别是在上海。客户既然搜索，就是直奔目标的。客户让解释通过率高，性价比高，复试简单，应该稍微回复一下，然后正确的引导问他学历，那一年毕业的，想读那个专业，千万不要急于求成，迫切地问一些跟客户关系不大的问题，只有氛围营造好了，客户才会愿意回答你的问题，没有良好的沟通氛围只能让客户产生戒备心理。

卖点的确应该有个顺序

四、卖点的顺序

最后一个同事说了，回答那个问题还真的应该从师资出发，师资才是教育的本质，只有好的师资力量，才能赢得高的通过率，性价比才会高。所以想想其实许多销售也是有点道理的。

不知道对你有没有用，随便看看