外贸企业，你会为客户私人订制吗？

“你应该努力了解自己能够给客户提供哪些服务，这些服务可能连客户自己都没有发现。”

在客户的愿望list上，被提到的最多要求是，根据自己的确切需求获得有针对性的信息以及个性化的服务。

今天分享几则企业的小案例，看企业是如何用客户数据为客户创造价值和真正的个性化体验的。

Wine.com通过购买推荐变得个性化

零售商可以通过追踪客户行为建立巨大的优势。比如，使用这些数据来确定客户的偏好，然后据此定制针对该客户的宣传内容。葡萄酒销售网站Wine.com 正是这样做的，它帮助客户在公司贮存的成千上万瓶葡萄酒中找到下一个采购目标。

该公司业务开发总监卡姆· 福尔丁（Cam Fortin）说，公司利用了客户之前的在线行为数据，包括客户对哪些葡萄酒表示出兴趣，或者他们能接受什么样的价位。

福尔丁说，客户觉得这些推荐非常有帮助，实际上有大概十分之一的购买都是这些推荐建议促成的，这使得公司的平均订单价值提高了15%。

在成功地使用客户数据进行个性化推荐之后，最近，该公司将这个战略推进一步，它开始将其发送给客户的邮件做个性化处理。比如说，有个客户取消了一个购物车中的项目，在两个小时之后，这个客户将收到该公司发送的个性化邮件，提醒该客户他曾对上述产品感兴趣。“我们在客户的购物经历记忆犹新的时候联系他，因此这个信息不会被客户收到的其他宣传所掩盖。”福尔丁说。

Wine.com 公司的很大一部分客户都是为自己亲友购买礼物，该公司从中发现了一个联系客户的机会。他们实施了这样一个战略：在客户购买礼物后的第51 周，公司会发电子邮件提醒客户，使客户记起自己可能想要为某人的生日或某个周年纪念购买礼物。

福尔丁相信，每家公司都需要为客户体验个性化进行投资。他说：“现在来说，客户体验个性化还是一种优势，但是在不久的将来它将会成为企业的必备要素。”

Laser Design针对个体进行营销

Laser Design 是一家3D 扫描服务公司，客户来自各个行业和各种职业，这意味着公司必须确保与客户的每次互动都是恰当的，并且与客户相关。

对于一个专攻利基市场，并且想要成为现有客户和潜在客户心目中首选的公司来说，提供针对性信息是非常重要的。Laser Design 公司的营销总监玛丽·斯托姆斯（Mary Storms）说，该公司会确保所提供的信息与客户所在的行业相关。“我们在给这么多不同的行业提供服务，因此提供恰当的信息至关重要，”她说，“如果我们正在和电子行业的客户进行沟通，我们不想发送给他一份有关医疗设备的电子邮件，而如果我们正在与医疗界的客户沟通，我们不想发送给他一张教堂的扫描图片。”

与客户相关的信息帮助客户明白LaserDesign 公司将如何给他们带来收益。斯托姆斯说，尊重客户在购买周期中所处的位置，以及发送与客户兴趣相关的信息也非常重要。为有效做到这一点，Laser Design公司细心观察了客户的“数字肢体语言”，密切关注客户浏览公司网页及查看邮件的时间。“我们不会随便发一个邮件给客户，然后就希望能引起客户的兴趣。”她说。

此外，公司还将客户信息分享给销售人员，以帮助他们了解客户的兴趣，确保交谈内容与特定客户相关。“我们可以变得更高效、更有针对性。”斯托姆斯说。由于Laser Design 公司的业务没有一个既定的重复周期，斯托姆斯强调通过相关的邮件与客户进行沟通，使公司成为客户的首选。她说，通过个性化电子邮件信息，其点击率提升三倍，而退订率降低三分之二。

贸立方就针对每一类外贸客户类型、产品特性、市场特点，引导业务人员建立孵化客户业务需求模板，按照一定的时间节奏，一定的阅读逻辑，为每一群组客户进行持续数月、持续频率的营销沟通。为您提供个性化客户服务。

组织和收集的大量客户数据，使得企业自身能够遵循客户愿望；运用与客户特定需求相关的信息锁定客户，企业便能做到使客户体验个性化。因此，那些精通如何利用数据来与客户进行个性化互动的公司，将能够建立更加长期的业务关系并从中受益，因为基于信任的业务关系会带来持续的生意，并将客户转变为支持者。