10质量、成本和交货期

管理体系是从生产活动领域产生的，针对企业价值创造的全过程发挥作用，目的1提高效率2创造财富3培育功能型团队和经理人才。格鲁夫讲了一个故事，告我我们从事管理职能工作的方法和应该考虑的事情。

做出好的早餐是生产活动领域的事情，生产领域和消费领域对接时，自然而然的形成了三个约束条件：质量、价格和交货期。在没有管理的时候，老板主要通过压低工资、延长工作时间来降低成本，而没有十分注重质量和交货期。服务的消费者多了，老板就会优化作业流程，在关键环节增加机器设备，提高效率。只要在某个环节加了机器就会迫使企业形成生产作业流水线，更大的生产规模可以降低生产成本。怎么把生产作业流程衔接起来呢：1做计划，设计作业流程、制定生产作业计划，以确保各个工序能力的匹配以及生产和消费对接的通畅。2配置人员，让他们按要求做工作。3指挥：维持整个过程的平衡。4协调：通过各种方式提高劳动者承担责任的意愿和能力。4控制：对流程上各个环节制定标准。生产规模扩大，老板就要雇更多的经理，最终在老板和员工之间形成职业经理人阶层。经理人的职业性体现在照章办事上，因为要让经理对这件事情承担责任，所以老板会把事权下放到经理手中，而自己掌握财权、人事任命权和利益分配权。

由于竞争加剧，供求关系发生逆转——供过于求，企业内部的价值链倒转过来，成了顾客说了算。了解顾客的需求成了职业经理人的基本素养，商务部门的地位提高，还需要有一套指标和数据：反映整个价值链的运作状态、供求之间的匹配状态、价值链各环节的协同状态，1什么样的指标=预计销量+库存量+设备良好率+人员数量+客户满意度，2给指标设定区间值，达到了区间值和不足区间值都有规定的动作处理。3监督一线人员采集、处理和传递一手信息，4销售管理人员依靠信息进行统计分析、判断、决策、发出指令让各部门响应。5采购人员根据销售情况把控进货，6生产部门使生产的期量和销售的期量同步。6商务一线要创新产品和服务来维护和顾客的关系。

企业必须依靠专业化的经理人团队，构建分工一体化关系体系：对企业中所有人一视同仁，以激发所有人为顾客做贡献的意愿。职业经理的任务就是让各个层面上的全体员工有效协同起来。