7月你好——2018.7.2

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7.2日工作总结:

1.网络回复，通过慧评后台查到了一个关于4分的网评，倾听已经联系到客人说明情况，并已经短信告知如何删除。待明日跟进。其他低分网评尺雪已经联系携程孟孟在处理。

2.核对携程网络订单，强调录入准确，保证pms与订单一致。

3.与携程确认后台审核事宜，现付和预付闪住字样的酒店后台审核。预付的订单后台没有显示，携程方自动审核。

4.更改网络变价，但是pms系统预付房价没有了小数点后边的数，待汪洋回来指教。

5.请教静默注册的事宜，并要求非会员入住的不要填写电话号码，在备注栏填写即可！

6.要求前台所有入住人员都要在备注栏留取客人电话，方便回访核实相关事宜！

7.查房未完成。

7.3号工作计划

1.检查前台各项表单表据，强调服务质量。2.辅导前台工作。

3.查房5间(必须完成)

4.准备下午培训会议内容。

                              知鱼

                      2018.7.2日