可用性测试与实践总结

可用性测试原型

最近接手的项目需要添加一个新功能，新功能的设计合理吗？如何去验证这个功能的可用性？用户对新功能的反应如何？等等，这些问题都可以通过可用性测试得到一些启示。

可用性测试的价值：

在于初期及早的发现产品（服务）中可能会存在的问题，在开发或投产之前提供改进方案，从而节约设计开发成本，而在产品（服务）的销售疲软或是使用过程中出现问题却无法及时精确的找到问题关键时，可用性测试可以在很大程度上的提高解决问题的效率。通过可用性测试不但可以获知用户对产品（服务）的认可程度，还可以获知一些隐含的用户行为规律。

可用性测试分为4个循环：准备、测试、分析、优化，这4个步骤在产品中不断循环迭代。

一.准备阶段

a 确定目标：明确这次做测试的目标是什么，明确目标才能射中靶心对吧。

如：对新增的功能模块进行评估/提前看下改版方案对老用户会产生什么影响等。其次，明确这次测试重点关注点，如：期望达到的某些目标/梳理关注点，需求点等。

b 测试方案

测试方案帮助梳理此次测试目的、关注点、招募方式、经费预算、项目计划。

c 测试脚本

测试脚本写起来有点像写电影剧本，根据要测试的产品/功能模块，从用户角度出发，用情景带入的方式完成任务内容/测试关注点，明确起点与终点。

d 测试问卷

可以参考类似的题目设计方法，注意不要直接照搬，根据测试的需要调整问卷内容。

用户测试脚本

2.招募用户

人数：以发现问题为主招募6-15名用户，复杂的产品，覆盖人群的差异性大15-30名，由于人数有限它们都属定性研究，能揭示用户的目标与观点，透露使用感受和体验。

用户条件：不能顺便找个人就来测试，这样就不能获取有效的测试数据，最好是潜在的或有过类似产品使用经验的用户，挑选最核心的维度，转换成用户招募的条件，并尽量客观化，具体化，可衡量。

到哪里招募：身边的人，朋友、同事、家人或者通过网络进行招募。

3.材料工具

1. 原型需要提前准备好，最好是可触摸原型。2.测试工具 3.摄像机 ／录音笔

4.测试场地

没人打扰的空间就行，如：会议室、咖啡馆、安静的室外等

5.预先测试

预先演练下，可以提前调整方案。

说了那么多小伙伴有没有看累了，然而测试才开始~~下面正式开始测试了哦

二.开始测试

1.测试人员

测试的最好是由一个主持人（引导整个测试流程）/一个记录员组成（记录操作行为，访谈内容，发现问题等），在此次做测试的时候由于条件限制是我一个人来做，一边引导一边观察一边记录，有些用户细节感觉没记录到，两个人做测试搜集的信息会更全面些，也不容易遗漏什么重要的信息，一个用户测试完后还能交流，修正测试中的问题。

2.测试时间

根据测试的内容而定，一般30-50分钟左右。

3.需要注意点

1.告知测试的是产品而不是用户 

 2.鼓励用户“发声思考”让用户把自己的疑问/困惑大胆的说出来 

 3 不要打断用户，不要以任何方式表现出用户正在犯错或操作太慢  

 4在用户执行任务过程中避免过多提问，对用户造成干扰，尽量等任务结束后再提问.

测试完一个用户做一次小结，边测边改，边改边测，这样是最快速的测试迭代方式，俗称敏捷性测试。

三  结果分析

参照尼尔森博士提出的十项原则评定优先级 ，对分析结果撰写报告。总体使用性如何/都有那些问题/严重程度/如何解决 等，这些结果能帮助设计人员提早发现问题，给产品的迭代带来依据，提高设计人员的自信心。

四  优化跟踪

优化完成后可对问题进行跟踪，看是否上述问题是否得到了解决。

小结 

平时对用户的了解只是从冷冰冰的数据中与PM口中得知，可用性测试帮助设计人员走进用户，让你对用户有了更立体的认识。原来用户是这么想的，原型这地方不太合理 ，热情的用户给产品提了哪些比较好的建议，他们对产品到底是怎么看的等。

小伙伴还在等什么，快快去使用可用性测试这个工具吧。