商场不允许拦截怎么办？

      在终端我们很有可能会遇到商场不允许做拦截的情况，那碰到这种情况我们应该怎么办呢？今天在建众微信公众号提出的一种游击拦截法，也许可以带给我们一些思考。

      所谓“游击拦截”就是和商场做游击战、运动战，以游巡的方式来寻找客户，将有需求的客户带到店内，提高店内客流量，甚至成交率。所以，我们需要导购从店面走出去，转“坐等客户”为“主动邀请客户”。

01  掌握楼层各大品牌的位置分布、定路线

掌握楼层各大品牌的位置便于我们在做“游击”时，有更好的路线规划。同时，我们可根据自身品牌定位和家装工序相结合，定位我们的产品在家装的程序，在家装上下游的品牌中进行选择规划路线，寻找客户，还可以进行客户相互推荐、带单。

02  以良好的气质形象做游击

在游动寻求客户时，我们一定要把自己的形象打扮好，统一黑色西服、西裤和白色寸衫以及一张合格的商场工号牌出现在商场中。

03  统一拦截的话术和工具

做好路线规划、形象统一后，我们要做的是统一话术和携带的工具。那么话术方面可参考以下几点：

1.心态平和，细心，跨越心理障碍，大胆上前。

2.亲切问好，表明身份。可称客户为“先生/女士/哥/姐/帅哥/美女…”，您好，我是商场的家居顾问xxx/某某品牌的家居顾问。

3.探寻客户需求。您是在寻找什么品牌，是瓷砖、卫浴、地板还是家具呢？有什么我可以帮助到您的呢？如果客户回答说：不用了/寻找其他品牌。我们可以回答说：“我这里有一本“家居导购手册”希望也可以帮助到您。” 要注意的是在搭讪的过程中，我们需要向客户提出“您是否已经购买了xxxx产品”的问题，以便我们精准的探寻到客户的信息，节省时间。如果该客户不属于需求客户，我们也需要礼貌的做引导和告别。

4.善于借助工具（小单页、导购手册、名片）

在拦截过程中，商场是不允许携带单页的，那我们可以携带一些有用的小件，比如说：小单页、导购手册、名片，可放在衣服与裤子的口袋中，便于在与客户交谈中提供工具，破冰，缓解尴尬气氛。递交名片，还能传达自身品牌、活动信息。

5.礼貌服务。即使客户不找我们品类的产品，我们也可指引他寻找其他品牌。

04  制定拦截的激励政策

做“游击”拦截需要导购担风险，所以我们店面需要做一些针对“游击”拦截制定一些可靠的激励政策。比如以“天”为单位，游击拦截数量满5、10、15个客户时，奖励绩效10元、20元、30元不等的激励，若拦截进店成交的客户，可提供额外的奖励机制。

05  拦截的人员分布

毕竟拦截的人员属于最基础也最能锻炼人的营销工作，人员分布可分为：临促组、新员工、半年以内的员工为主。这样既可以锻炼、激励新员工，又能提高店内客流量。

以上是关于“游击”拦截的技巧，就分享到这，关键在于坚持！

提高店内客流量的方法不止这一种，还有促销活动、电销邀约、物料拦截、商场活动等方式，方式只是我们一种形式，而我们需要做的是常态化，持续化的模式和系统，持之以恒才能获得想要的效果。