上网故障解决一例

上网故障解决一例

simeon

    最近在对单位服务器进行安全检查，因此需要对一些软件进行检测，需要安装多个杀毒软件。服务器上面原来安装的是趋势网络版杀毒软件，后面在服务器上面依次安装了瑞星、江民、诺顿等杀毒软件，每一个杀毒软件均设置为手动启动。软件测试完毕后，我将所有的杀毒软件全部卸载掉，重启计算机以后，出现计算机不能上网，不能上网很多服务都无法运行，通过分析研究，最终找到了不能上网的原因，并采取了相应的措施，成功解决了计算机不能上网的故障问题，我发现这个问题很有特点，因此将解决过程写出来跟大家分享。

  （一）故障现象

     在未作软件测试前，服务器能够上网；做完测试卸载所有的杀毒软件后在浏览器中输入“[url]http://www.sina.com.cn[/url]”后显示为找不到服务器，无法打开网页（图1）。

图1 无法打开网页

  （二）解决方法

1．测试网络连通性。使用ping命令测试网络是否连通，在Dos提示符下输入“ping [url]www.sina.com.cn[/url]”命令后，服务器很久都没有反应，最终显示结果为“Ping request could not find host [url]www.sina.com.cn.[/url] Please check the name and try again.”，我怀疑是网线的问题，我将正在使用的网线更换到网络连接正常的服务器，服务器能够正常打开网页，说明网线是正常的。

2．检查系统中的服务。在进行安全检测时，我曾经停掉过一些服务，会不会是服务的原因，我将所有的服务全部启动，然后重新启动服务器，再次打开网页，在浏览器中仍然出现找不到服务器，看来应该不是服务的原因。

3．检查hosts文件。到“c:\windows\system32\etc”目录下，检查hosts文件，hosts文件未作更改。

4．查看网络连接。选择“网上邻居”，右键单击选择“属性”，打开“网络连接”，在其中选择“本地连接”-“属性”，查看网络中的安装的协议，在其中我发现在其中有一个“Trend Micro Common Firewall Driver”，如图2所示。

我记得在很多防火墙和杀毒软件会对网络进行设置， 很有可能是趋势杀毒软件自动卸载时没有将这个协议卸载掉。我选中“Trend Micro Common Firewall Driver”，然后单击“卸载”按钮卸载该协议，重启计算机后，再次打开浏览器访问新浪网页一切正常，原来不能上网都是趋势惹的祸！