PPMessage 产品简介

了解 PPMessage 消息流程、在线客服系统、自动营销系统、工单系统以及呼叫中心的独特功能。

PPMessage 目前提供四种产品：

• 在线客服系统： 把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在唯一的一个界面，座席人员可以作为一个团队统一管理并回复线上对话、邮件、微信、电话，实现了真正意义上的All-in-One
• 自动营销系统： 根据潜在客户和用户的属性和在网站上的行为发送有针对性的自动化消息，制定市场营销策略，评估市场评估结果
• 工单系统： 突破了传统工单的限制，方便企业快速创建工单，跟进商机和解决客户问题
• 云呼叫中心： 基于云计算的新一代呼叫中心，提供公共云、私有云及混合云方案，系统安全可靠，部署方式灵活

PPMessage 在线客服系统

• 使用唯一的对话界面集成管理和回复企业与潜在客户和用户的对话、邮件、微信、电话，实现了真正意义上的All-in-One
• 通过对话界面实时管理和编辑潜在客户和用户数据。实时跟踪访客的属性和行为，让您洞察客户的真正需求，实现访客到商机的快速转化
• 提供业内领先的智能问答功能进行自动问题预测和智能回答，提高座席服务效率，降低访客对机器人服务的不适感，提高客户满意度
• 基于系统标准字段的客户信息过滤
• 提供了丰富的开发接口，便于将 PPMessage 座席功能与您现有系统无缝集成

PPMessage 自动营销系统

• 基于完全可定制的客户行为和属性跟踪功能筛选和细分您的潜在用户和客户
• 根据客户细分建立市场营销策略，自动或手动发送电子邮件，推送短信和应用内消息，根据客户反馈结果自动生成跟进工单（需要与PPMessage工单系统配合）
• 提供 A/B测试等丰富的统计分析工具评估营销结果，优化营销策略
• 快速创建跟进工单（需要与PPMessage工单系统配合），快速实现商机转化。

PPMessage 工单系统

• 基于 PPMessage 业界唯一的流程定制功能，将商机获取转化和客户支持完美结合起来
• 支持基于对话的一键式创建工单，极大提到了座席人员的工作效率
• 多项SLA监控，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量，最大程度的提高客户满意度
• 全开放接口支持，可以与客户现有的CRM或其他办公系统无缝集成
• 丰富在线知识库功能，基于人工智能的联想式答案提示，同步提高座席人员答案准确率和工作效率

PPMessage 云呼叫中心

• 业内唯一实现将文本消息和电话语音基于同一流程体系管理的云呼叫中心系统，真正All-in-One的客户体验与联络中心
• 既提供即买即用的公共云服务，也提供企业自建和混合部署，最大限度满足客户需要
• 采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，系统理论支持无限并发
• 轮流接听、随机接听、最少接听等多种分配方案， 保障每个座席的工作量平衡
• 提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明