夜哭郎

隔壁住的小朋友夜里11-12点哭喊：爸爸陪睡觉；早晨6-7点哭喊：我要回家。昨天夜里本来我们已经睡着了愣是被哭喊声吵醒，今早再次被吵醒。这宝贝惊人的体力，只有哭累了才安静下来，即使睡下偶尔也会发出一声哀鸣。家长一声不吭，任其哭。（早晨退房时，大堂经理说小孩子妈妈也管不了，不同意换房间）猜测小朋友年龄3岁吧，声音还很稚嫩，发音清晰。

钦佩这位父母的耐心，持续几十分钟的哭喊，他一言不发，但也无法有效与孩子沟通。夜里D问我：这是否算虐待儿童?我也不清楚，只是小孩的惊天动地的哭声让人心疼，监护人的不作为让人纳闷，前台的回复让人堵心。

真是年龄到了，睡眠质量不如以前。如果是一个团队出行，遇到这种情况如何处理?小孩哭闹，影响其他成员休息?

第二天经理只是道歉。遇到突发事件，如何进行危机公关。今年7月15，我们的航班遭遇空中管制，延误了后续飞机。一个航班几十人需要转机。香港公司分别与不同的团队商量解决方案。我们要求到克拉克机场，拒绝飞马尼拉。机场先给大家发餐劵吃早饭，安抚大家的情绪，随后安排住宿。意外发生大家都不想，关键如何解决，达到双方利益最优化。

酒店这里，没有采取任何措施，第二天早晨大家退房。如果我是经理，会安排小孩家庭换到楼道边上的房间，毕竟客房没有满员。他们不用换房间，是不愿收拾行李。可以安排他们人搬过去住，行李不动。这样酒店损失的只是一间房间的打扫费。意外发生大家都有损失，如何把大家损失降低最低。这次营地活动也受损，11天变成9天。有位家长咨询退费事情。facilitators已经到达，租车费用已经付，预定酒店不能退款。只有海边crystal beach的住宿没有down payment。inflatable island可以退款。本来家长活动不包括餐费，我们把剩余的钱，付了部分餐费：菲律宾建筑餐费，海边一次餐费……我的失误在于没有一到菲律宾就跟大家解释清楚。当时忙着安抚孩子情绪，交代护士如何戴近视治疗镜。做事还是应该有个先后。