在鼓励演讲的时代，如何学会倾听？

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我们生活在一个沟通的大时代，这个时代鼓励人们大胆地说话。说话成了这个社会的高频词汇，也是我们人人都想拥有的技能。

因为你我都知道，演讲力就是影响力。所以现在越来越多的人们只爱讲，只练讲，不爱听了。

今天，我们不聊演讲，只聊聊倾听。

一.倾听的重要性

美国电视台有个节目，就是召集一群小朋友，让每个人畅谈他的梦想。节目的主持人问其中一位小朋友：

“史密斯，你长大后的梦想是做什么啊？”

“我要当飞行员”。

“非常棒，那我再问你，假如你现在驾驶飞机，飞到高空中，这时候发现飞机没有油了，你怎么办呢？”

“我...我...我...，我会让乘客们绑好安全带。然后我带上降落伞，跳下去...”

这时候在场的所有人哄堂大笑，笑声也打断了小朋友的讲话。他们认为人性中的恶，连天真都包不住。

但是主持人一直在观察，他很好奇，为什么小朋友会这么说，这样做。随后，他接着问：

“史密斯，你跳下去后呢？”

“我跳下去后，会带汽油飞回来，拯救大家”，史密斯小朋友略带委屈地说道。

这时候，在场没有人再笑了。所有人为自己的“过早质疑”感到羞愧。

上述的故事就是告诉如果我们不懂得倾听，获得的信息将是不全的，有时候凭经验主义拼接后续的信息，领会的结果往往截然相反。

美国心理学家卡尔罗杰斯曾经说过：

如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，那多么美好啊。

二.如何学会倾听

1.不要立刻给建议和安慰

不要立刻给建议和安慰，静静地体会对方的情绪。

我记得有次早上上班碰到一个女同事，她对我说：今天早上衰死了，上班迟到被扣钱了，只因开车路上堵了30分钟。我当时下意识的回应是：下次你可以早点出门。

后来，我感觉她还不是很开心。

也许，她只是想让我体会一下她当时的感受。或许我应该这么回应：公司这条路早上发生了一起两车挂碰事故，导致了堵车，你当时很焦急吧？

一个人只想别人了解她的处境的时候，我们给她的却是建议和安慰，她心里就会感到不舒服。

2.体会他人的感受

倾听的时候，不要轻易打断别人，不要希望对方停下来。有位佛教格言：

不要急着做什么，站在那里

而是用心去倾听，体会对方的感受。

举个例子：

老婆对老公说：我说有什么用，你听过吗？

从这句话中，可以体会到老婆对老公的埋怨。老公如果这样对老婆说：我怎么没有听？听你的还少吗？

那么，接下去，可以想象得到，一个吵架的结局是避免不了的啦。

如果老公懂得倾听，通过倾听，慢慢地体会老婆的感受。如果这样说：我知道你生气，你是觉得我不够理解你吗？

那么沟通的效果会好很多，体会了对方的感受，对方觉得你懂她了，她的气自然也就慢慢地消下去了。

3.用疑问句给予反馈

当我们在倾听的过程中，如果没有把握体会对方的需求的时候，可以用疑问句给予反馈确认。

举个例子：

像上面那个老婆说老公的例子，老公如果把握不准老婆的需求的时候，可以这么说：

“我上周三天不在家吃饭，你说的是这回事情吗？”

说这个的时候，注意语气，不要让对方觉得是质疑或者嘲讽。

这就是通过疑问句来确认对方的需求。

结束语：

我们生活在鼓励演讲的时代，但也不要忘记了倾听，两者都是沟通的组成要素。我们只有学会了倾听，才会懂得什么是平等，什么是宽容，什么是爱，只有懂得听的观念，我们才能敢于说出，我们生活在一个沟通的大时代。