项目管理与人性——《学徒》有感

项目管理与人性——《学徒》有感 [阿平 发表于 2008-2-1315:35:00]

《学徒》（也叫飞黄腾达）是美国地产大王唐纳德在其事业成功之后，为其下属企业选拔一个CEO而举办的大型选修活动，类似于国内的《绝对挑战》及《赢在中国》节目，不同的是《学徒》活动决赛都是采用项目方式，实战经营，完全以商业结果来决定胜负的活动，16名决赛选手，经过14场选拔，每场淘汰一人（第十三场淘汰两人），其竞争也是非常激烈的，且不论活动的过程中，不断体现了在商业利益中的性别、友谊、爱情等人性显得如此脆弱，就其体现的项目管理中的几点规则还是很有些道理的，其中有三点对我印象最深刻：（可能有些争议） 1、学会与老板交流      在这里，“老板”其实就是关键利益人，因此包含两层意思，一是自己内部公司的老板/上级，项目经理要学会与自己的老板交流（有人甚至总结为管理自己的老板），如何准确把握老板的真正意图，如何及时向老板传递合适的信息，如何争取到老板的支持等。对外而言，项目的根本目的就是满足客户的需求。项目经理得学会如何与客户以及客户的老板交流，理解老板的需求，并合理的满足。 这一点，说起来比较简单，但确实大多数初为项目经理常犯错的地方。很多人认为，自己把工作做好了就行，而忽视了对关键利益人的沟通管理，这很多时候是费力不讨好，甚至对项目是个灾难。《学徒》第一季的一个项目经理就是这样被淘汰的。非常能干的人，因为忽视了与老板的交流导致项目的失败。在很多企业的项目经理能力模型中，都注意到了这一点：人际技能。特别是在国内企业，经常是“会哭的孩子有奶喝”，项目经理不但要会与老板交流，而且还要有一些政治意识。      2、别让背叛你的人有第二次机会      这讲的是团队管理，对于不忠诚的员工，最好的办法是直接解聘，至少也要想想如何规避第二次背叛。在《学徒》第一季的最后决赛中（二选一），坤与比尔分别带领两个团队，坤管理的是一场演唱会，比尔管理的是一场高尔夫锦标赛。实际上两人的实力难分仲伯，坤还是哈佛MBA，在背景上比只有学士学位的比尔稍占优势。但活动因为坤的团队中，出现了渎职的奥沙，几次欺骗坤，而坤第一次发现欺骗后，未做任何处理，第二次是将其冷落一边，给了奥沙继续欺骗的机会，最终导致了坤落选的直接原因。 仁慈，对人性而言是优点，对与商业而言是个缺点。商业竞争中，往往都是利益至上，在团队管理上，先要考虑的是团队的忠诚不能出现任何问题，项目的独特性决定了，项目的最终成功或失败都只有一次机会。最好别指望一个不忠诚的员工，能很快改变过来。堡垒最容易从内部攻破，一时的妇人之仁，可能给你带来灾难。 3、学会为自己辩解      关于这一点，在学徒中几个项目经理都因此而被淘汰。在项目失败时，我们很多人项目经理都有英雄或者绅士情节：一切责任让我来承担吧。特别是在面队项目成员/老板的指责中，一声不坑，这是非常危险的。因为商业社会，首先的学会保护自己。影响项目成败的原因是很多的，有些并不是因为当初的计划或策略，执行不好，可能更为常见。实事求是辩解的意义，一是让项目成员，特别是执行不好的项目成员承担他的责任，让团队每个人都能承担应有的责任而增加团队凝聚力。如果不辩解，所有团队成员可能都把责任推卸到项目经理身上，项目就难以有成功的可能。二是让老板明白，项目失败并非完全是项目经理能力不行，而是有其他更重要的原因，比如个别关键员工执行导致的问题等，如果不辩解，老板只能把失败的责任归于项目经理能力不行，或解聘项目经理。项目经理自己牺牲了，团队还可能误以为这样推卸责任，就能很好的生存，而越发不可收拾，这不仅是对项目经理、对项目是灾难，对企业也是灾难。