2018-01-12

1  心理素质：指人在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的比较稳定的个性心理特征，如动机、兴趣、意志、“情绪、气质”。

2  情绪：是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现，是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。

3  气质：指人的心理活动动力特征的总和，是人典型的、稳定的个性心理特征。

4  秘书职能，是指在组织管理过程中，秘书所承担的职责和应发挥的作用与总体功能。

5  介绍信：是介绍组织成员出外办理有关公务并证明其身份的一种书面凭证。

6  秘书职能环境：是指秘书发挥职能作用的环境，是秘书职能活动的基础。正确认识秘书职能环境的内涵，增强职能环境意识，有效地适应、优化环境，排除环境障碍，对提高秘书工作效率和效益十分重要。

7  人际关系：是指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中发生的交往关系。

8  秘书团队：是指不同年龄、层次，具有不同知识背景、能力结构的群体。他们共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标。秘书团队通常被称做“秘书班子”。

9  国家职业资格证书制度：指按国家职业技能标准或任职资格条件，通过政府认定的考核鉴定机构，对劳动者从事某种职业所应掌握的学识、技术和实际操作能力进行客观公正、科学规范的评价和鉴定，对合格者授予相应的国家职业资格证书的人力素质认证规范。