"一次把事情做对”学习心得

文/徐小木              2017-03-16

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2017年3月1日至3月20日，银行卡客服西安分公司中心全体员工通过对银行卡客服工作会议精神的实施方案的学习，扎实稳步的推进客服工作，及时掌握好和认真领会会议精神，明确工作方向，推动银行卡客服业务持续稳步发展，实现“提高内外部客户满意度”的目标。

西安分公司制定了一系列工作计划，主要从三个层面开展，面向的主要是助理经理和中后线职能组负责人、一线组长、座席员和中后线职能组专员等人员；工作计划共分为两个阶段完成，第一阶段是宣传动员阶段，第二阶段是落实反馈阶段。

银行卡客服西安分中心结合自身实际情况，按照分公司工作安排， 2017年在分中心开展“一次把事情做对”活动。

"一次把事情做对"活动主要包含六个方面的内容:

第一个方面:指导思想;第二个方面:目标要求;第三个方面:组织领导;第四个方面:实施范围和时间安排;第五个方面:活动步骤;第六个方面:活动要求。

活动的步骤总共有三个内容:一、组织及方案制定阶段，时间是2017年2月底至3月10日；二、实施阶段，时间是2017年3月11日至12月31日；三、总结提高阶段，时间主要是每季度及年底！

活动的要求总共有五个：第一个要求，统一思想，明确要义；第二个要求，加强宣传，提高认识；第三个要求，突出重点，齐抓共管；第四个要求，统筹兼顾，部署好各项工作；第五个要求，跟踪督办，狠抓成效！

银行卡客服西安分中心“一次把事情做对”活动的类型主要有七种类型：

第一种类型：组织建设；第二种类型：宣传动员；第三种类型：制度管理；第四种：总共包含头脑风暴、征文比赛、视频学习、专题讲座、学习心得等一些内容；第五种：劳动竞赛；第六种：关键行为检测；第七种：活动总结！

总的工作思路是：全面贯彻西安分公司年度工作会议精神，坚持以客户为中心， 以“提高内外部客户满意度”为目标，按照“一次把事情做对”的工作方法，扎实推进“保指标、提质量、降投诉、控风险、重创新、带队伍”等重点工作，推动银行卡客服业务持续稳步发展，以良好的业绩向西安分公司全体员工和社会交上一份满意的答卷。

重点工作包含六个方面：一、夯实管理基础，全面提升精细化管理水平 二、以客户为中心，全面提升内外部客户满意度 三、强化风险内控，确保安全运营 四、以创新创建为抓手，促进业务转型发展 五、做好特色业务布局调整，助力公司业务发展 六、以人为本，营造温馨凝聚的团队文化氛围 。

     2017年，是西安分公司三年发展规划实施的重要的一年，也是银行卡客服西安分中心在完成架构搭建、人员扩充后，实现今后长期又好又快发展的关键的一年，更是我自己进入银行客服西安分中心工作的第一年，年轻的西安银行卡客服队伍在王总的正确领导下，在各部门的大力支持下，让我们戮力同心，携手并进，为公司整体目标的实现做出应有的贡献。

我相信，在这个大家庭中，在每个领导的英明领导下，以及所有组员和工作人员的积极努力配合下，要实现“一次性把事情做好”就是很轻松很容易的事情，2017年我们分行的业务水平也会飞速提升，为打造金融行业客服标杆的发展目标奠好坚实的基础，我自己作为一个金融新人，也会收获颇多，学习动力也会越来越足，工作态度一定会越来越认真！