RPA机器人实施的总指挥所：COE卓越中心

转变业务模式、优化流程、节约人力，利用RPA来实现企业数字化转型已经成为众多公司的选择，RPA的价值也日益凸显。

在公司开展实施RPA计划时，通常会遇到很多棘手问题，包括规划不合理导致实施进程被拖慢；或者流程与RPA不匹配，却不知如何解决。

要想顺利实施RPA计划，为企业后续RPA的部署打下良好基础，就要先建立结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。

部署RPA之前为什么要先建立卓越中心？

尽管相较于其他IT系统的部署，RPA的实施较为快捷与简单，但这并不意味着实施RPA会一帆风顺。据安永一份研究称，有高达30%至50%的初始RPA项目都以失败告终。

企业在具体实施RPA计划时，往往会因为流程规范性欠佳、流程与RPA不匹配、没有将RPA考虑为业务主导、缺乏具体RPA商业案例、忽略IT系统设施等各种因素，导致具体部署速度及进度与初始规划有很大出入，使得RPA项目落地进程受阻。这种情况通常被称作“实施砖墙”影响到了“机器人速度”。

想要顺利实施RPA，获得最佳“机器人速度”，以及为企业后续的RPA部署打下良好基础，关键在于建立一个结构良好且人员配置完善，并专门用于实施自动化的研究中心或者职能部门。这个职能部门，主要用于研究哪些自动化技术可用于解决不同的业务问题，同时推动技术兼容性，集成和基本实践。

在RPA领域，这个部门就是RPA卓越中心(Center of Excellence，COE)。

RPA实施的总指挥所：卓越中心

RPA是一种企业能力，公司需要专注于培养核心RPA机器人运营团队的技能，让每个人参与进来，在业务和IT部门之间建立可靠的关系。这个过程必将是一个漫长而持续的过程，透明的管理和合理的规划非常关键，而卓越中心（COE）就是RPA实施的总指挥所。

尤其是在部署RPA技术的早期阶段，构建一个跨职能的COE对于支持RPA的实现和企业正在进行的部署极为重要。COE本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。其核心是机器人运营团队，运营团队由一组不同的角色和职责组成，负责在整个企业内尽可能快速、高效、安全地实施和管理自动化。

现在，很多引入RPA的企业都已建立了COE，以在整体战略运营层面推进RPA企业的落地应用。

有数据显示，2019年有40%左右的企业与组织将建立了自动化中心，并在集中式协调中心或人才中心方面投入大量资金。

眼下，COE模式正在被广大企业所认可。可以预见，2020年以后将会有更多引入RPA的企业建立COE。