如何搭建用户激励体系（干货学习）

一、什么是用户激励体系？

在一定诱因驱使下，通过设定一系列奖惩规则，让用户自愿做产品期望他们做的事，通过不断反馈这些行为，固化成习惯的机制。

用户激励体系有以下几个部分组成：目标、规则、反馈系统、自愿参与

为了能更为直观的理解用户激励机制，举以下几个例子：知乎的赞赏、网易新闻客户端的用户等级、网易新闻的签到规则、直播的送礼系统。

为什么我们需要激励体系？

用户价值：.延长用户生命周期＆提高用户活跃度。

产品价值：区分用户等级，带来稳定流量；筛选忠实用户，为他提供更好的服务；积累获取用户行为数据，并策划相应的营销活动。

二、常见的用户激励机制

从用户心理的角度——八大驱动力原则：使命感、创造&反馈、社交影响&联系、未知&好奇心、恐惧&害怕、稀缺性&无耐性、拥有感&占有感、发展&成就。（来自《游戏化实战》）

1.使命感：让用户感觉做事情比事情本身更重要。比如：参与百科撰写（完善人类的知识）、参与支付宝蚂蚁森林（为绿化做贡献）、发起直播（为家族而战）。需要保证使命的可信度，否则会造成信用反弹。优点：自我驱动性比较强，无须额外的刺激。达成的效果引起正向的循环。缺点：离自己太远，持续参与意愿不强烈。没有紧迫感。

2.发展&成就：常用的激励手段，积分、等级、排行榜。目的是让用户完成任务，克服困难取得进展，学习技能赢得奖励，获得勋章和各种身份。挑战尤为重要，产生进度，激发成就感。如果没有挑战，勋章和奖杯就毫无意义。比如：nike+通过跑步提升等级；YY任务中心，完成任务获得奖励；得到里持续学习获得勋章。注意：要以用户感受为主，小心谨慎，灵活变动。

3.创造&反馈：用户不断尝试新事物，不仅需要表达创造力途径，看到结果，获得反馈，即时调整。通过自由度较高的产品机制，获得用户的炫耀感、满足感和自我认同感。比如：脸萌定制头像，极客定制机器人，凤凰新闻定制标签分享。

4.拥有感&占有感：让用户拥有或者控制某样东西因而受到激励。提升该物品的各项技能指标。积累虚拟货币的驱动力。比如：虚拟宠物、开心农场、口袋妖怪，网易新闻小黄鸡。

5.社交影响&联系：激励社交因素的集合体。包括师徒关系、社会认同、社交反馈、伙伴关系、竞争、嫉妒心。比如：榜单、团购、竞争排行榜、邀请机制、社交分享机制。产品形态：直播被守护、ofo邀请好友注册功能、三节课邀请砍价、优惠等。

5.稀缺性&无耐性：想获得某件东西的原因是因为罕见或者无法立即获得。稀缺性、紧张性，营造紧张氛围，吊人胃口。比如：限时打折、稀有装备、唯一机会、XX分钟之后领取，激励他们一有机会回到产品。京东限时打折、pmcaff邀请机制、王者荣耀的稀有道具。

7.未知&好奇心：不知道未来有什么。有意识的关注。电影彩蛋、抽奖、砸金蛋等。

8.恐惧&害怕：不希望失去东西。每日签到、明星势力榜、三节课限时免费学习。

三、常见的激励机制（外部）

１.荣誉激励：积分、等级体系。有对比，有差距感。比如：360竞争图谱、ＹＹ等级称号、微博会员、滴滴信用体系、排行榜上榜。

２.情感激励：

互动激励：激励用户发生交互关系，常用于社交体系，如陌陌、映客。

平台激励：平台运营和产品功能引导方面。新手引导页设计——鼓励用户了解功能、使用功能、发表内容；社交产品引导新用户完善信息，添加好友；各种历史痕迹、Ｈ５描述你的历史；用户推荐、优质内容推荐；

３.利益激励体系（商业产品）

特权激励：优先权、优惠权、使用权等等。（当产品成熟，用户规模很大，分层经营）通过两种途径实现行为积累、付费购买。

福利：超越用户期望的免费服务。免费兑换折扣券。

四、如何与自己的产品对号入座？

高频、低强度的需求场景，更适合用户激励体系：购物、社区、社交、游戏。低频、高强度的需求场景，不适合用户激励体系：１２３０６、婚丧嫁娶、购房。

具体产品类型与相应的机制如何匹配呢？

五、设计用户激励体系的流程：

明确目标——明确场景——定义角色——定义行为——定义激励手段——选择激励方式——制定激励规则——设计产品呈现——上线观察

     总而言之，用户激励体系不是目的，而是手段，本质上还要通过产品升级、配合激励来提高留存，促进活跃，为公司和用户带来价值。激励体系要根据产品价值和用户反馈，不断调整和优化。