体验设计中的User与Customer

by Elan 发表在 Elan的笔记本

抛开设计，我们先来谈谈User与Customer本身

User与Customer这两个词在数字化语境下的复杂的商业环境中经常傻傻分不清楚。我们来拨云见日的看看它们背后到底代表者什么隐藏含义。

首先我们来看看新牛津英汉双解词典对两个词的解释：

分清楚对象，我们再谈用户体验与客户体验：

最后，我们再看用户体验设计与客户体验设计：

在数字化（互联网）的语境下，用户体验设计有唯一确定设计对象：用户，我们只要搞清楚用户分类及用户需求。

但在客户体验设计中，我们不仅要考虑顾客、客户，还要考虑多方利益相关人（服务使用方与服务提供方）

这下，设计过程中的对象与设计目标便清晰明了了。

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