所谓情商高就是会说话｜高明措辞实录

喜果儿手帐笔记

一、怎样转移语言的攻击性？

①、公敌法

如果一对情侣约好了晚餐，但男孩突然要加班，他该怎么说？

“对不起，我突然要加班，咱们今天先不吃了好吗”这是一条特别常用的回答，但女孩十有八九会发脾气。

所以高手会说“对不起，今天那个傻缺老板又突然要加班，真是气死我了，真的特别相见你！”

估计后者的女朋友不仅不会生气，还很有可能轻声安慰这位因为加班不能约会的可怜家伙。

②、团队法

比较两种说法

“你也来组织酒会吧！”

“咱们一起组织酒会吧！”

很显然，后者才是真正的措辞高手。

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二、怎样加强语言能量？

①、数字法

两个比较：

“一颗300米”是格力高公司的奶糖宣传语。意为一颗奶糖含有的能量能支持一个人跑300米。

相对于其原意“一颗奶糖就含有大量营养”有了更强的冲击力。

“天才就是很少的灵感加上很大的努力”这句话由于加入反义词，已经有了很大的冲击力。

但爱迪生的原句更加吸引人：“天才就是1%的灵感加上99%的努力”

两个例子：

“101班狗”——迪士尼动画片

“3分钟烹饪”——热门烹饪栏目标题

数字发单纯从语言效果的角度看，2、4、6、8、10等偶数显得比较柔和，所以弱；1、3、5、7、9等奇数则显得有棱角，所以强。

②、惊奇法

惊奇法非常简单，就是：「感叹词」+「内容 」

例如：街边的小吃广告语写着：“大章鱼烧”  就会比较平淡

但只要加上惊奇词：“哇！大章鱼烧”

语句的能量就能得到很大的提高，引起注意。

③、高潮法

高潮法，就是将答案后置。

“我必须守护的人终于出现了……那就是你”——《哈尔的移动城堡》

“只有两种选择……要么拼命去活，要么拼命去死”——《肖申克的救赎》

一个比较：

“请看例题”

“光听下面这部分，大家就没白来……请看例题”

④、Top法

真实顶点法

「 销量No.1 」「 第一榨 」

表现顶点法：如果没有真实的第一战绩，就从表现手法的角度，让客人认可商品的受欢迎程度。

「点心的本垒打之王 」「全世界最想上的课 」

⑤、反差法

这个方法具体来说：就是将「反义词」前后放置，形成令人印象深刻的信息。

“好像在做梦，可又不是梦”        ——《龙猫》

“最好是金牌，最坏也是金牌”    ——悉尼奥运会上田村亮子答记者问。

“口味深浓，兼具清爽”                  ——Super Dry啤酒广告

“天不造人上人，亦不造人下人”  ——《劝学篇》

「美女与野兽」

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三、如何包装新词汇？

①、合体法

合体法就是将两个呼应的词语组合在一起，产生新奇的效果。如：

「 棒球章鱼烧 」「 草食男子」

②、新概念法

两个例子

有种白薯叫“山田芋”，尽管格外好吃但白薯终究只是白薯，自身再有实力，销量还是不尽如人意。

最终让它打开销量的是它的新名字：生焦糖芋

烧饼的公司做的是向汽车厂商提供导航系统的生意，一直希望和厂商合作一款「高价高规格型号」产品，但厂商给的回应一直是“No”

但今年提议却顺利通过了。因为他们选择了新的措辞：“让我们制作贵公司的「旗舰型号」吧！”

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四、怎样有效说服？

①、选择偏向

如果顾客在端详一件没有库存的衬衫，店员应该怎么做？

“抱歉，这件衬衫只剩这一件了”估计会让人产生「挑剩」或「被人试穿过」的印象

但如果说：“您真有眼光，这种衬衫卖得特别快，这是最后一件了”顾客心动购买的概率就会大大提升。

电影《快乐飞行》中绫濑遥饰一位新人空姐。供餐时由于乘客大多选择优质牛肉，鱼大量剩余。

她不知所措，“对不起，只剩鱼了”这样的话她也很难说出口。

但经验丰富的前辈却十分镇定，展现了高超的措辞技巧：“机内供应以优质香草、富含矿物质的海盐和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉”

②、利益点

在博物馆中展示方不想展品被碰于是贴上告示：“请勿触碰展品”。但结果仍屡禁不止。

后期游人就收敛了许多，因为告示被换成了：“涂有药品，请勿触碰”

一家餐馆里，几个孩子大声吵闹，跑来跑去。服务员来到几位妈妈身边请求：“为了避免打扰其他客人，能不能让孩子们坐在座位上？”但妈妈们并不理会。

一会儿，店长注意到吵闹，从后厨走了出来。只听他说道：“刚做好的菜很烫，如果跟孩子们撞上了，会造成严重的烫伤，为了安全能不能让他们回到座位上？”

几位家长连忙起身去接自己的孩子。

那如果利益点并不明显存在怎么办？我们可以创造一个：

“听说不合上马桶会失去财运哦 。”

③、暗示法

月牙的书店最近偷书屡禁不止，她只能在公告上写着：“偷窃是犯罪！”可是毫无效果，而且让顾客感到不舒服，觉得自己被潜在威胁了。

后来她的母亲一位老店长，把公告上的几个字改了，偷书状况大大改善：“多亏大家帮助我们捉到了罪犯，谢谢！”

④、认可补偿

认可对方的长处

柿子的男朋友不喜欢做家务，每次她说“你把窗户擦擦！我忙不过来。”对方都会非常不情愿。

但现在她改变了谈话策略，男孩常常开开心心就去拿抹布了。

她说：“你能擦下窗户吗，只有你才能够到那么高的地方，拜托了！”

承认对方的能力

悠悠和外甥过马路，路上车来车往。小男孩却不愿牵手。悠悠特别着急，说:“这里很危险，拉住我的手!”但小孩却不为所动。

最后悠悠只能无奈地说：“我一个人很害怕，你能不能拉着我的手一起过马路？”

这时被当成大人对待的小外甥，才开开心心主动牵起了她的手。

非你不可

部门聚会来得人经常很少，大家总有五花八门的理由，作为组织者张伟很头疼。

直到有一次他把通知消息改成了：“刘宇，你不来不热闹，必须来喝啊”

当然不是群发，而是对应姓名逐一发送。

结果当天部门的聚会全员到齐。

著名的经营咨询顾问汤姆•彼得森说过：“花的预算是无限的”。只有认可了对方作为人的情绪需求，谈话才能顺利进行。

⑤、互惠效应

如果你一个人很难搬动前面的桌子，要求助于人怎么说？

“能一起把这桌子搬走吗？谢谢啊！”

关键在于说“谢谢”的时机。应该在提出请求后立刻说“谢谢”。

这就是心理学上的“互惠式好感”，即“一个人接收到好意，就会产生向对方回报好意的心理。”

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研究表明普通人每天会求人22次。而请求得到的回答有的是“Yes”，有的是“No”。高明的措辞每天至少能把一次“No“的回答变成”Yes”。一年365次，三年就是1000次以上。有这一千次由“No”变成的“Yes”难道人生还无法改变吗？

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