一、产品概述
1、体验环境
本次体验使用的小米6陶瓷尊享版（128G+6G）；系统环境为MIUI 9.6 | 稳定版，Android 8.0；体验的是“掌通家园”V5.4.5.1和“掌通家园园丁版”V5.4.4版本，也是截止到2018年6月的最新版。
2、“掌通家园”是神州鹰旗下的主打品牌，是一个专注于家园共育的“互联网+教育管理”的平台。该平台通过高效便捷的校园校务管理、开放式的远程视频直播、精确安全的签到系统和校园、招生宣传解决校园与家长沟通的难题。此外，该平台还拥有大量的科学育儿知识，如儿歌、动画、科普知识等。
3、产品定位
“掌通家园”是一个基于移动互联网，专注于幼儿园行业的家园共育平台。
“掌通家园”的客户基本上是幼儿园的园长、老师和有孩子在幼儿园学习的监护人。幼儿园可以通过该平台实时发布本园的新闻、通知、活动等，让家长能够即时了解幼儿园的实时动态。应用了超低码流技术的安全监控系统，家长可以通过流媒体实时了解宝宝在幼儿园的情况。
4、用户需求分析
a、“掌通家园”以手机APP作为产品功能的主要载体，分为“掌通家园园丁版”和“掌通家园”，其中，“掌通家园园丁版APP”的主要用户就是幼儿园的园长和教师，“掌通家园APP”的主要用户是幼儿园孩子的监护人（爸爸、妈妈、爷爷、奶奶等）。
b、从用户特征上看，现在幼儿园的家长基本都是80/90后，是中国互联网的第一批原住民，对互联网产品的接受度高，上手快。园长和幼儿园老师也表现出了类似的特征。
角色分析：掌通家园的用户角色可以分为三类，以单一或多个连锁园所为边界，以园长角色为管理核心，教师与家长角色和园长都呈现明显的链式关系。即一个园区开通服务后，园长会被分配到一个账号；然后，园长可以通过该帐号添加或邀请园区中工作的教师，教师被邀请注册后就拥有了相应的权限（权限比园长小），以上操作都是在“掌通家园园丁版”中完成的。老师再邀请家长开通帐号，家长便可以在“掌通家园”APP端登录操作了，而且，家长可以自己邀请更多的家庭监护人参与进来。
用户画像
c、目标用户需求
对于园丁端的用户来讲，他们更重视招生、校园管理、班级管理等管理相关的功能，而对于家长端来说，他们更看重的是孩子在校园的动态、育儿知识等，所以，不同角色的用户的需求也不相同。
d、解决方案
关于园区招生的需求，“掌通家园园丁版”中是通过举办一些活动，并通过奖励等措施刺激活动在家长圈中扩散，然后通过表格等方式采集一些有意向咨询园区的家长。校园管理、班级管理等功能做的也都比较到位。
校园实时监控功能由于我的是体验版，没有找到入口。不过，在家长版中的育儿知识确实让我感到了惊喜，资源品质高，也非常精致。
5、市场状况
二、产品分析
1、产品信息结构图
掌通家园家长端分为五大模块，校园、家园、发现、消息和我的。校园包含签到、请假、作业、缴费等功能；家园主要是记载孩子的成长印记，可以是老师在学校发布的活动，也可以是家长自行发布的成长情况；发现模块是育儿知识，视听教程等，该模块是免费的；消息模块是（待办）提醒消息，家长给老师留言等；我的模块涉及个人信息的设置，这里还有一个积分商城。
掌通家园园丁版有校务管理、签到、消息、相册和我的五个模块，其中校务管理是核心功能模块。
2、用户使用流程图
三、功能体验分析
1、宏观层面
虽然现在的用户对网络并不陌生，但是用户对于手机应用的了解并没有我们想象的那样深。在用户评论区就有用户表示登录账号后显示用户不存在，这种情况极有可能是用户错误下载了园丁版，从远期来看，最好能像“护宝贝”那样三种角色的账号在一个APP登录解决。当然，这涉及到软件的架构，要改变也不是一蹴而就的。
2、具体层面
这里只说一个我体验时感到非常奇怪的地方，APP首次打开着陆后，会进入登录页面。在这里居然出现了填写手机号码和密码的输入框。我被邀请了，有了注册资格，但是我并没有设置密码啊。当我输入手机号后就疑惑地停在那里了，然后我尝试着输了一个密码，便跳转到了接收验证码的页面，我这才明白它的注册机制，但是我相信绝大部分用户都是不明白的。
还有一点体验也非常差，园丁版在退出的时候直接卡死了，这种问题真不该出现。
四、竞品分析
近些年致力于帮助幼儿园管理，助力幼儿教育，辅助家长远距离监管幼儿的项目不断出现，如掌通家园、智慧树、贝聊等，收费的方式也各不相同。掌通家园面向家长端收费，以视频播放费用盈利，智慧树以广告和会员收入盈利，贝聊主打个性化家庭教育解决方案。
智慧树推出了“关键词监控”功能，可以检测对幼儿园负面信息，园长可以及时屏蔽。贝聊正在推出“免费电话”功能，据说类似钉钉的免费商务电话，这样会增大家园沟通频次，对贝聊也会产生依赖性。微家园推出了“喂药”功能，家长们可以提前设置好孩子吃药的药名、药量及服喂方式，老师在完成孩子的喂药工作后可以把状态回复给家长，从而让家长们不用整天担心孩子的吃药情况。
很多家园互动产品保持着封闭性注册，即只有幼儿园使用了这个产品，通过后台给家长开通后才可以使用，这种做法在某种程度上是把用户拒之门外。贝聊的做法值得借鉴，即使没有注册，也可以查看并使用“育儿”频道的公共资源。
五、用户意见（应用宝、小米应用商店、三星应用商店的用户评论）
这里主要说一下问题，由用户反映找回密码收不到验证码，增加亲人发送过去下载后，登录账号密码，显示没有关注宝宝，哪里有增加关注的？请问要怎么登录帐号我的手机号登录显示帐号不存在。老是刷新不了。
服务跟不上收费，经常看不到视频。收费高，充值不到账，总是崩溃，重装一天又崩。
用所谓的关爱值给班里的孩子排名。关爱值跟家长安装数量正相关。从小给孩子搞这种虚荣的排名，合适吗？为了推广多收费不择手段。串通幼儿园发通知，说以后联络都用它，要取消微信家长群。你做的好还行，消息都点不进去，还做联络工具？总是提示未知网络故障，注册不了；收费有点贵，还一买3个月，有通知不提醒，手机号没用后就根本用不了，还要验证码，连基本的信息都改不了，现在交了一学期的费用，根本就看不了了。
家长的关键信息都暴露了。学校直接给注册了。画面质量太差，摄像头还总不在线，钱白交了，啥也看不着，打客服电话没人接，推送广告，加载时间越来越长，垃圾。
为什么帐号不存在？该怎么办？我孩子也是幼儿园学生。
为什么我不能编辑课程管理。
没有注册账号的功能。
六、如果我是PM？
如果坚持用户输入手机号+密码 ==> 填写手机验证码 ==> 注册成功的流程，我会在注册的着陆页给出醒目的提示，以避免用户出现疑惑或感到愤怒。要么就采取其他的注册流程，虽然过程会复杂一系一些，但最起码是流畅的。