Udesk在线客服系统为何如此受欢迎？
当您还在苦苦寻找在线系统的时候，Udesk 在线客服系统刚刚好出现了，有时候就是这么机缘巧合！
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。Udesk相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。Udesk在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。
Udesk系统优势
企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。然而，纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业真正根据自身需要来按需定制、个性化开发的即时通讯系统却少之又少。
大多数的软件提供商还在用传统的开发理念来开发企业即时通讯软件。他们往往是从自身利益角度去开发产品，这就造成了一对难以解决的技术与需求的矛盾：一方面，他们企图用一个软件来满足所有企业的需要，但同时，这种传统理念下开发出来的产品，又必然成为一个根本不可能完全适合于所有企业的低效产品。
由北京沃丰时代科技有限公司研发出的一款偶偶及时通–真人面对面实时视频客服接待系统，有效地满足了中小企业网上互动营销难题。一个实时的、面对面、零距离的在线交流平台。可以和客户更加方便、快捷、直接地沟通，知道他们在看哪个网页吗，主动和客户打声招呼，立刻向他们介绍产品和服务，发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，获得用户的咨询与反馈信息，提升客户满意度，进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
Udesk在线客服系统功能
Udesk提供的客服系统可以让企业的客户通过微信、微博、移动APP、电话、邮箱、即时通讯、网站等多种渠道反馈问题，并将所有的问题都形成工单，而企业的客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，极大的提高了客服的工作效率，减少企业成本。另外，对于企业管理者来说，由于所有渠道的数据都在一个平台上，对于用户需求挖掘、客服绩效考核都非常的方便。
Udesk七大功能模块,满足用户一切需求。
▎工单化管理
Udesk支持来自邮箱、电话、微信、微博、web、即时通讯、移动APP、反馈标签等多渠道的客服反馈，并将所有问题形成工单，客服人员只需要在一个平台上处理来自各个渠道的工单.。
▎数据统计分析
工单情况尽收眼底|渠道流量统计|客服绩效统计|用户需求深度挖掘
▎即时通讯
跨平台支持，客服人员在web上可以直接和任意渠道的客户实时沟通。
▎ 呼叫中心
专注一个工作平台。客服人员在选择VOIP在线模式后，无论在Udesk平台处理任何事务，当用户来电时，客服无需跳出Udesk平台，来电用户信息及提示将直接呈现在平台页面中。
▎帮助中心
帮助中心为用户提供7×24小时自助服务，对于重复性高且简单的问题，无论是在pc端还是移动端，用户都可进入帮助中心随时随地进行关键词搜索和文章查询，使得问题迎刃而解。
▎移动SDK
Udesk开发了iOS和Android两大主流平台的移动SDK，帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块。只需几分钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP。
▎第三方系统集成
单点登录和API
用户心声
人民日报面临问题
人民日报的呼叫中心目前对外使用一个统一的400号码4009886666，全国各地的客户都通过这个400号码联系公司。但是各个子公司业务独立运行，分别负责所在地的业务，所以需要将不同地方的客户分派给不同的子公司。另外，公司需要一个在线客服系统，当用户访问官网的时候，可以通过在线IM联系客服，提高客户的转化率。公司考虑过使用传统的电话客服系统与在线IM客服，这样就面临着三个问题，第一，客服要同时使用两套工具，学习成本高，效率低。第二个，多个系统互相独立，数据不方便同步和管理。第三就是目前给个子公司的客服部门独立运营，虽然每天都会向总部汇报，但是总部无法精确掌控各个子公司的客服业务。
解决方案
（1）将员工分组，让业务结构更清晰
为每个子公司建立一个员工组，将各个子公司的客服都加入到Udesk系统对应的员工组中。例如，为上海的公司建立一个“上海客服组”，然后将上海的客服加入到“上海客服组”中。这样，电话、IM、工单等可以直接分配给子公司的客服，并且可以以组为单位，考核子公司的客服业绩。
（2）工单记录流转
客服部门在处理业务的过程中，建立工单，用于记录客服和客户的交流过程以及业务的具体内容。客服遇到自己不能完全处理的问题，可以将工单转给其他部门或者其他子公司处理。总部在进行kpi抽查的时候，可以直接查看工单，了解业务处理的所有过程。
（3）监控中心，实时监控
使用监控中心，看到所有客服的实时状况。比如能够看到子公司客服正在和哪个客户打电话或者在线聊天，当前有几个未接电话，客服是不是出于工作状态。
（4）电话分配
当电话呼入到总部时，可以根据呼入电话的归属地，将电话分配给客户所在地的子公司。如果客户所在地没有子公司，那么电话就要给总部处理。通过这种分配策略，让子公司处理子公司的业务，总公司处理其它情况。
（5）留言处理
在下班的时候，客户打电话进来，没人接听，这个时候，工单系统自动创建了一个工单，分配给对应的客服组，保证有人处理这个问题。
（6）统计报表
月底了，总部需要知道每个子公司的客服部门的KPI，通过数据报表功能，能够清楚的了解每个子公司接了多少电话、通话总时长是多少、有多少未接电话、有多少留言等等指标。
（7）在线客服
将Udesk在线客服组件配置到官网上，当客户浏览主站，点击在线客服按钮时，将会话分配给总部客服。并且，可以根据客户所在地，将客户分派给子公司的客服。
总结
Udesk的统一在线智能客服系统，让全国各个子公司的客服业务有条不紊，告别了过去那种混乱的局面，提高了公司的业务效率，同时让总部对各子公司的客服业务了如指掌。
一个企业的成功绝对不是偶然，是一个企业付出了99%的汗水加1%的灵感换来的。而Udesk的成功首先是Udesk的CEO于浩然于总对这个在线客服系统市场毒辣的眼光和英明决策，还有Udesk研发部门的日以继夜的不断的对产品的完善和客服兢兢业业的解决各类客户问题，以及完善的售后服务保证企业的客服系统正常运行，最终成就了Udesk 的成功。
这么详细的在线客服系统介绍，其实小编就是想解决您的燃眉之急，快来官网看一看吧！