近年来，湖北家装行业消费欺诈、勾结套贷、平台跑路等乱象时有发生，信用家装成了一项政府民心工程。行业失信，家装行业出现严重的信用危机。
4月10日，由《家居BOSS》携手湖北省室内装饰协会主办的湖北家装信用平台共建研讨会在风尚武汉生活美学剧场举办，旨在调动广大装企力量，共同推进湖北省是家装行业信用体系建设。
《家居BOSS》创始人彭莉表示，近期很多家装企业倒闭、关门、跑路事件，引起了全社会的关注，不仅消费者造成了经济损失，也引发行业信用危机。马云之所以能把阿里成长至现在的庞然大物，重中之重是马云开创性的构建了支付宝交易体系，本质上是阿里自身在为网上非接触式交易提供了第三方担保，从而解决了网购最核心的信用问题。
湖北省家装行业信用平台欲打通上下游产业链，解决家装行业乱象，消费者的分期贷通过银行存管，杜绝了许多售后问题，让消费者和企业都更放心，不仅如此，大家纳入这个体系后，家装信用平台将帮助入驻装企打通前端获客及银行授信等一系列问题。
今天有幸邀请到家装行业20多年老兵—嘉禾装饰集团董事长钱俊雄先生，为我们介绍下整件事情的来龙去脉。
以下是嘉禾集团董事长钱俊雄分享，我做装饰至今22年，绝大部分以家装为主，可以说从小钱做到了老钱。今天我简单回顾下我在家装行业遇到的困难和希望。装饰行业了解嘉禾应该是在2004年我们第一家提出百亿发展计划，十几年过去了，也没到百亿企业。嘉禾在2004年和2007年从产业化运作到供应链体系的发展都做了些调整，做到2010年时我有点灰心，就坐起了文旅，还投资了一些其它行业。回过头来反思为什么家装市场越来越难做，家装行业市场越来越大，但是至今嘉禾百亿计划没有实现。
我记得在2012年我们公司内部开战略研讨会时，我就说这个行业是个兔子型的行业，什么是兔子型行业，比如餐饮行业，民以食为天，中国14亿人口每天都要吃饭，餐饮行业直到今天，标准化程度最高的，像海底捞、真功夫等还没有实现百亿。餐饮行业比家装行业大的多，而且复购率比较高，为什么没有诞生百亿企业，因为它是兔子型的行业，兔子型的行业门槛比较低，做好的跟做差的差距不大，所以十几二十年的青春投入到这个行业，我也曾挣扎过。之前我也参加过很多峰会、论坛。但是并没有使这个行业发生本质的变化。
初期武汉有7家大的装饰企业，到了2004年武汉基本形成三巨头：嘉禾、澳华、美颂雅庭。至少在某个时间段，武汉市场基本由我们三家定调，那时市场规则还是很清晰的，有章可循。大家说今年把质量突破一下，明年把报价规范一下，然后制定白皮书，行业基本上以白皮书为主。那个时候最多的投诉就是偷工减料、漏项、增项等,基本上是这些小问题，但今天不一样，动不动就跑路，不仅没有给消费者创造价值，消费者的血汗钱也被捞走，行业确实越做越差，行业信用荡然无存。
武汉家装市场是我见到的全国来说最包容的一个城市，无论是全国的哪个装企、装协还是媒体来到武汉，只要你有亮点、好的、先进的东西，大家都会向你学习。这些年打着各种创新，各种套路都来了，使得武汉成为全国最差的市场，搜索网上曝光的装企事件前三名就是武汉，可能与武汉有着辛亥革命打响第一枪的基因。在座的各位都是家装行业的一员，都为消费者提供家装服务，在这种大环境下，我觉得应该组织大家为行业做点事，不能独善其身。
今天我们探讨的项目是湖北省家装行业信用平台，下面我讲下信用平台的来龙去脉。两年以前，武汉市陈一新书记搞了一个“千名局级干部对接千名企业”计划，嘉禾正好对接的是武汉市房地局局长，在这个过程中，局级干部对行业对企业有了深入的了解。我记得我们当时讨论了一个话题：武汉房地产行业之前发生的乱象，跟我们今天的家装行业乱象有什么样的区别呢？以及房地产乱象怎么样解决的？
以前的地产商有关系的花一点钱就可以拿一块地，就可以办证开发了，桩还没打完，模型就出来了开始卖楼房，先收了客户的钱，房子盖没盖起来再说，拿客户钱用作其它发展，导致不能按时交房的，跑路的，一套房卖给几个人的，产权还没办，房子先抵押出去，各种乱象。
房地局为了治理乱象，拿出的方案是三板斧四个规则。首先是要统一合同，合同都要备案，通过合同进行严控，房子的套数、面积、标准按市场的方式来决定，都在合同严格控制下，到武汉无论是多大的地产公司都是使用同一个标准合同。而我们武汉的家装合同都是统一的封面，里面想怎么写怎么写，打着武汉装饰协会、工商局监制的旗号。第二个建立资金专户，房地局跟银行特定资金池进行资金的托管，房地产行业卖房子收钱，收完并不是想用就可以用，都要进行托管户，根据交付进度和标准来进行资金的使用。第三个按照交付进度付款。通过这一系列的规则，市场上大的交易环节都统一了标准，这样帮助消费者降低交易风险，避免吃亏上当。
今天武汉家装行业的乱象就是因为大量的信息不对称，导致很多装企跑路。我们跟政府相关部门反映了此问题，相关领导也非常重视，政府也有很强烈的愿望整治乱象，也希望我们有一定影响力的企业能拿出解决方案，推进这件事情，所以我们组建了这个信用平台。
当年房地局搞了资金专管户之后，其实对房地产公司压力也很大，房地产企业使用资金是密集型的，资金放着不能用，对房地产来说效率很低，所以银行开发了一个新产品“开发贷”，比如：在土地证没有的情况下，资金池有1亿，银行可以给你4000万，但4000千万要监督使用，钱的去向要跟这个楼的交付有关，钱必须打到建筑公司账户或电梯设备账户，不能用在别处。
所以我们就想请银行为我们行业设计一款类似“开发贷”产品。建行的总行已经批了一款产品，准备在4月26号上线。为湖北省装饰行业集体授信500亿，这500亿分为三个部分，一部分是装企的授信。当我看到装企的信用报告时，具备融资条件的企业极其少，所以我们应该重视信用，培育这块，让银行把我们装企的交付、员工工资、等业务交易数据放在可监管的体系里面去，到时候银行可以根据企业的流水，做信用贷凭证，用不用是自己的事，至少企业有了这个信用凭证可以随时短期应急。
第二给消费者提供家装分期服务，原来也有这个服务但是不成熟。车贷大家都知道，去4s店只买车不行，因为车的价差已经很透明了，赚的钱不够店面的运营成本，所以必须推衍生产品，买车办分期就有优惠，不办分期就没有现货，还加价。卖车的又卖保险又代办牌照，对企业来说一台车办个牌照1000元，一年10000台车就是1000万，所以今天的家装行业之所以没有按照其它的思路去走，根本的原因是没有金融体系支撑这个行业。
家装信用平台有银行的金融产品，家装信用消费最高100万授信，年息3.1，比房屋按揭还低30%，10万元的年利率仅3100元，平均每月才200多元，这样对消费者来说成本不高。
我相信一个好的市场一定是生态的，不是单一的，我们想极力把这朵花开的更艳，所以在这个体系上把银行引进来，为装企准备应急资金。另外80，90后不像原来那样没钱先少装，等以后有钱再装，他们消费不是这种思维，这个信用平台就是为消费者创造一个全新的交易环境。
马云曾提到商业文明，十几年前在商店买东西，商店说明“钱款搞清，出门不管”，以前是这种文明。新的商业文明，物联网可以把很多行业冲击的体无完肤，使其没有还手之力，马云创造了新的商业文明，让消费者的风险降得更低。互联网第一点先付后收费，传统是先收钱后干活；第二个互联网按照效果付费；第三个数字化时代一切可以追溯，一切都有记录，让大家公平竞争。我们从中受到最重要的启发是，怎样从行业乱局中把新的信用体系建立起来，让信用变得有价值，让信用成为企业核心竞争力。
我认为做任何一个解决方案都要找到痛点，对于装企，无论大中小企业最大的痛点就是获客成本太高。以前嘉禾在找客户的时候，茫茫人海很难找，所以我们就让客户来找我们，那就要开店面来凸显自己，要鹤立鸡群，在品牌和管理体系上下功能，当年是按照这个思路去做，但是现在不一样了，所有装企都差不多。导致今天信息的极其不对称。
2015年我们做3个多亿业务，年终分红每个股东500多万都分不到，基本做的是赔本买卖，所以2016年10月我回来重新定调，既然我们这个行业做不大，就要调整思路。我们的行业本身就是附属在房子上的行业，房价涨到了两万多，好马配好鞍，要调整产品，所以我们推出了超级家装1号，每平2500起步，装修数量下降了，但利润从以前的5个点升高到17个点。嘉禾目前已做11万客户，不能一直开发新客户，要调整思路，很多老客户已具备买第二套房的条件，可以为老客户的新消费需求提出解决方案。
我认为用大规模的市场运作只为一家企业获客，成本太高，所以在做整个市场营销的时候让一家企业去消化不划算。在整个武汉市乃至整个湖北省如何拿也一个亿出来，会把整个市场从报纸到电视台等媒体全面封盖，关键要把转化效率提高。
我们真正的客户在哪里？在银行，真正的家装客户在银行。家装客户通过银行贷款购房后，下一步就要装修。湖北省家装家居市场每年约3000亿元的份额，湖北省内各银行去年住房按揭存量用达285余万户，这几年武汉每年房地产待装修的存量房在30万套左右。把这些数据通过家装信用平台与家装企业共享，给信用家装企业输血，通过这个平台创造一种新的获客方式。
装修行业的解决方案已不能立足于行业自身的资源来解决，怎样提高设计、施工质量、供应链的效率，公司能有多大变化，一定要用生态的思维来解决。我们在提出信用平台时通过多方资源介入、银行房揭数据、装修行业特定的场景来把转化效率提高，来制定统一的交易、交付场景，所以我们提出了平台规则“3+1+5”，“3”3 级认证（平台认证、行业审核、银行授信），“1”，1 个中心（用户），“5”，5 大举措（网签合同、资金托管、三方监理、先行赔付、维权直通）。
行业难做，不代表没机会，大家都是同行，大的企业有大的难小的企业有小的难，但是我们绝对不放弃，一定要折腾，要用创新的方式解决装企的发展，观看完整内容，请点击头部视频。
HI家网联合创始人徐运忠介绍，湖北家装行业信用平台是由湖北省室内装饰行业管理办公室指导，由湖北省室内装饰协会主办，这个开放性的平台前期由十五家单位和机构联合发起，HI 家科技负责平台运营。起源是我们这个行业有很多企业跑路，行业也处在下行的轨道，行业门槛低导致消费者的权益没有得到保护，据省市消费者协会统计，我们行业的投诉排名在前两名。
湖北家装信用平台由政府、银行、装企和媒体共同发起，旨在解决家装合同不规范、监理不透明、资金无监管、赔付无保障、维权无依靠等行业顽疾。实施三级认证（平台认证、行业审核、银行授信），重塑行业信用：启用网签合同，权威交易范本；独立三方监理，专业质量监管；银行资金托管，施工节点付费；平台先行赔付，保障客户权益；投诉维权直通，消协保驾护航。构建诚信平台，打造红色家装，优选诚信装企，推动消费文明，信用让家装消费更放心！
希望中小型公司能够加入，搭建口碑，共建家装信用平台。共同促进家装行业的健康发展。
都市时空装饰总经理徐林表示，以前一直在北方做装修，2016年回到武汉刚成立公司，就遇到了信用危机，公司品牌效益不强，而客户的品牌意识却很强，我们只能靠我们的设计和施工质量慢慢积累口碑。有了这个信用平台，我觉得做任何事情，首先要解决信用问题，有了这个信用基础，客户才放心把钱交给我们。另外一个对公司本身来说最主要是把工地做好，但是很多时候监理跟项目经理同穿一条裤子，有了第三方监理的约束，我们就可以把口碑慢慢做起来，这个信用平台也是我们装企很好的归宿，让我们能在武汉发展更好。
武汉拜斯达装饰总经理汪佑表示，我们是本土的武汉企业，希望在大武汉家装环境不佳的情况下把口碑做出去，以前都是在实打实的做事情，但是一个人的力量是有限的，我们希望在一个良好的平台有更好的发展。刚刚钱总讲的，家装信用平台让大家在是一个公平、公正、公开的环境下，让消费者能够安安心心的消费到实实在在的东西，我觉得这个平台很好，大方向没有错，今天会议钱总分享的内容量有点大，我们需要进一步的消化，作为装企来说我们不希望出现信用危机，我们也希望能够在这个大平台上有一个良性的发展。
刘思彤设计事务所代表提到，我们也是从小的设计工作室做起来的，现在武汉市场上的很多客户很喜欢设计工作室的形式，可能我们跟传统公司走的线路不一样，可能因为是因为我们设计方案更贴心，与业主更容易建立起信任，其实，任何成交都是建立在信任上的。平台带给我们一个新的思路，如果一个消费者可以在我们这里得到一个好的方案，得到专业意见，把钱放到第三方平台业主感觉踏实，有了这两点，消费者就更愿意把事情交给我们做，所以我觉得今天这个研讨会非常有价值的。我作为一个晚辈，以前都是把精力放在设计上，今天听了钱总的发言，收获特别多，也希望通过大家的努力能让武汉的整个装修行业能够发展越来越好。
万合信诺建筑装饰董事万鹏飞认为，这个平台出发点很好，因为信用在装修行业是非常重要的。我们可以监管客户，但谁来监管平台？一个平台最怕的就是参差不齐，如果想把这个信用做好，选择这个平台是不是要先有信用，因为未来我们是想做口碑的，我们很愿意加入这个平台，因为对客户对我们都有保障，但是怕平台做到最后不利己，只有利于平台，这是我个人的担忧。
三舍一墅创始人吕振凯表示，现在整个武汉市的家装行业很不规范，获客成本确实很高。平台有政府牵头，由行业大佬钱总扛起大旗，我觉得还是很有前景的。一会再详细了解平台的加入方式和具体运营方式，希望通过装企和这个平台共同推进行业信用体系建立，使家装行业规范起来。