第4讲 如何做好向上沟通？

曾经对超过50位技术管理者进行过调查，统计结果显示，向上沟通上技术管理者们最挑战的管理主题之一。具体是哪些事情，让管理者们感到都痛呢？发现以下四类问题最为普遍。

第一类：和上级能不聊就不聊。主要说法有：

1）上级太忙了，我的事情好像没有那么重要，等他闲了再说吧

2）找不到上级，他很少在工位，每次碰到他都急匆匆的走开，没机会聊

3）总是觉得和上级有距离感，很难聊到一块

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第二类：拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度，主要说法：

1）最近取得了一个不错的成绩，要不要和上级说一说呢？

2）感觉自己离技术越来越远，有些焦虑，是不是可以把上级当作朋友来聊聊呢？

3）上级招我们来时解决问题的，而不是来给上级制造问题的

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第三类：如何影响上级的一些观点和决策，主要说法有：

1）上级对项目进度的需求总是很高，如何管理上级的预期呢

2）上级总是不采纳我的建议，有何良策？

3）有个项目需要向领导申请增加人力，如何跟他说呢

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第四类：很难领会到上级的意图 主要说法有：

1）老板到底在想什么呢？他最近突然不找我了

2）上级告诉我这个项目要加紧了，可是要加紧到什么程度呢？

3）上级把这个公司交给我负责，却又安排别人参与进来，这是不信任我吗

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由于向上沟通永远是你和上级的私事，所以无法给出一个普遍适用、一劳永逸的标准答案，也无法穷举所有的向上沟通的场景。

但是我们来逐个分析一下这四类最集中的问题，也是一个不错的方法。

第一类，关于 和上级能不聊就不聊，归结都是没有意识、意愿或能力和上级建立良好的“沟通通道”。

第一：沟通意愿。关于沟通意愿，我们可以审视一下我们的角色：你是一名工程师还是一名管理者？然后再审视下自己的初衷，你是为了自己而沟通，还是为了团队去沟通？通过问自己这两个问题，让你的角色给你沟通的力量和动力。

第二：事务特点。根据事务的特点，比如是否重大、是否紧急、是否敏感、是否正式等，来确定沟通方式和频次。

第三：沟通风格。如果说审视事务等特点，是根据事来选沟通方式，那么审视沟通对象的风格，就是根据 人来选择沟通方式。探讨沟通风格和管理风格的工具比较多，比如 盖洛普的 四大优势领域等，如果感兴趣你可以去了解和学习一下，核心是根据沟通对象的风格特点，来选用你们更高效和易接受的沟通方式。

第四：信任关系，对于你和上级信任关系的审视，就是让你看看，是否可以简化沟通。你需要花多大精力去准备沟通，很大程度上取决去你和上级沟通通道的品质。

第二类：关于“拿捏不好该不该和上级聊的分寸和尺度”。大多拿捏不好 该不该聊这个问题的情况，都是由于还没有理清楚自己想通过这次沟通拿到什么，即沟通的目的和初衷不清晰，很多管理者甚至不清楚该如何描述自己的初衷。沟通总体上有4个目的，分别是建立通道、同步信息、表达感情和输出影响，和上级的沟通的沟通也跳不出这4个方面。在沟通时可以尝试问自己2个问题：1 这次沟通能给你带来什么价值？2这次沟通能给上级带来什么价值？

 

第三类：关于如何影响上级的一些观点和决策。无论是希望上级接受自己的建议或者拒绝上级的不合理需求还是调整上级的预期或者说服上级给予资源和支持，归结起来都是让上级听从自己的看法和方案，即把自己的认知和期待输出给上级。所以这类需求沟通的目的在于输出影响。

第四类：关于很难领会到上级的意图。对于沟通意图的领会，其实是对于信息的无失真传递和接收。如何降低沟通失真所带来的沟通误差呢？一般解决方案是：通道品质足够高的话就靠沟通通道；如果沟通通道品质不高，信任和默契程度不够，就需要靠沟通工具来对齐了。我们还可以采用回放的句式来确认，比如：“你是不是这个意思？”“你看我理解的是否准确